Tuinmeubelwereld.nl

Mijn product kwam beschadigd aan. Heb meteen contact opgenomen via mail, maar niets vernomen tot nu toe.

Ruime keuze in de winkel, prima advies en snelle levering.

In eerste instantie een andere tuinset besteld, deze zou vorige week dinsdag bezorgd worden. Echter geen track and trace ontvangen dus dinsdagochtend gelijk gebeld. Helaas, de set was helemaal niet op voorraad en had nooit op de site mogen staan. Kan gebeuren natuurlijk, alleen een beetje jammer dat je daar zelf achteraan moet. Dame van de klantenservice heeft netjes wel gelijk de order geannuleerd. Nieuwe set besteld, zou de volgende dag komen. Savonds een mail gekregen dat dat niet ging lukken en deze een dag later komt. Gelukkig had ik geen vrije dag genomen want dat zou dan al de tweede keer voor Jan snot zijn. Op donderdag kwam dan eindelijk de set, helaas zonder de bij bestelde afdekhoes. Door de klantenservice werd verteld dat we goed in de dozen moesten kijken want daar zou die echt in zitten. Niet dus. De volgende dag (vrijdag) 17 keer gebeld, via whatsapp en mail contact opgenomen maar niemand te bereiken. Uiteindelijk op zaterdag een sms ontvangen dat de afdekhoes alsnog nageleverd wordt deze week. Het was blijkbaar vrijdag erg druk waardoor de klantenservice niet te bereiken was. Al met al heel blij met onze tuinset, vriendelijke klantenservice (als ze te bereiken zijn), maar wel wat verbeterpuntjes.

Snelle levering

2 stoelen zijn goed bezorgd. Alleen had de chauffeur de bezorgdatum een dag later ingepland dan was afgesproken.

Ik gaf vier sterren (en geen vijf), omdat tuinmeubilair in beginsel ongemonteerd wordt geleverd. De interne, collegiale communicatie behoeft verbetering. Voor het overige: prima.