Isodeco Wanden & Vloeren

Eén van de marmerlook platen had een printfout aan de rand die te laat ontdekt werd door de beschermende folie. Aangezien de lijm reeds op de muur zat, hebben we een deel moeten afsnijden waardoor we qua oppervlakte niet meer uitkwamen. Klantenservice reageerde niet begripvol en we zijn amper gecompenseerd.

Klantenservice reageerde snel bij vragen die ik had, en ik werd geholpen met een alternatief bij het leveren van bestelling. De marmerplaten zijn supermooi, niks op aan te merken, kan deze winkel alleen maar aanraden !!

Kwalitatief zeer tevreden…!!! Service qua telefonisch , qua bestelling , qua levering gewoon TOP !!! Uitstekend , kortweg héél tevreden … Dankjewel , alles ok … 5⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️

Als alles goed verloopt en er hoeft verder niets gedaan te worden naast leveren, dan is het makkelijk om goede service te verlenen. Een goede service en klantvriendelijkheid komt pas boven als er een probleem is en een directe oplossing wordt gevraagd door de klant. Als er een wandpaneel wordt geleverd van 2.60X1.20 op een kleine pallet in de vrachtwagen vervoerd, dan is het niet vreemd dat de plaat niet vlak meer is en zelfs hobbels bevat (voorschrift: "wel acclimatiseren thuis enkele dagen en vlak neerleggen anders blijft de plaat niet recht"). Als er dan gebeld wordt en aangegeven wordt door mij dat dit een probleem is om deze plaat na acclimatiseren te laten aansluiten op al 2 eerder gemonteerde platen, dan wordt geprobeerd de klant het bos in te sturen in plaats van direct verantwoordelijkheid te nemen en te reageren/helpen (wel negatieve benadering: "U praat als een kip zonder kop" , bedankt voor het compliment als je alleen maar voor je recht op een goed product opkomt! "De plaat hoort zo te zijn met 2 hobbels, die duw je wel recht", "zet er maar een paar dagen een gewicht op", "nee we vergoeden geen halve plaat met hobbels omdat U de andere kant / rechte halve plaat direct nodig hebt". "We kunnen deze plaat in 3-10 werkdagen omwisselen of Uw geld terug", dat was een hele handige actie/oplossing die de aannnemer ook erg waardeerde terwijl er al 2 platen op de muur zaten. Heb uiteindelijk gekozen voor omruilen en mijn aannemer later terug te laten komen, en wat schets mijn verbazing precies hetzelfde probleem, een nieuwe plaat met 2 hobbels! Prijzen per plaat verschillen in 4 maanden van 150 naar 250 naar 180 Euro, per 16 oktober 2023 plotseling 39,95 leverkosten, korting woonmaand oktober gaat op 16 oktober in "dat ligt aan de marketing afdeling, dat weten wij niet van te voren, dus jammer dat U op 1 oktober bestelde voor 70-100 Euro per plaat meer". Het geld interesseert me nog niet eens, maar de ongelofelijke slechte klantbenadering/vriendelijkheid van de "manager" vond ik echt stuitend, ik werd gewoon beledigd door de telefoon. Lijkt mij goed om intern nog eens een rondje klantbenadering/vriendelijkheid door te voeren. En ja, er zijn klanten die voor hun recht opkomen voor een optimaal product (dat verwacht mag worden voor deze plaatprijzen bij gebruik in een dure badkamer) en ook verbaal sterk zijn, De bedrijfsvoering zal vast heel vaak prima gaan, echter deze benadering ben ik niet gewend en hier was ik niet blij mee!

Helemaal toppie geregeld

Ik ben zeer tevreden, ook over de prijs die hier het goedkoopste waren.