Isodeco Wanden & Vloeren

Wij hebben bij Isodeco een aantal wandplaten besteld nadat we vriendelijk ontvangen waren in de showroom. Bij het bestellen is er (door mij) een fout gemaakt. Niemand bij Isodeco heeft gevraagd bij wie de fout lag, het werd gewoon direct opgelost en ook meegedacht met het transport...hoe alles het beste te regelen was. Echt Fantastisch.

mooie prijzen en uitstekende service! Echt een aanrader 👍 snel levering super aardige personeels. Top!

Top geholpen met advies , moeiteloos meerdere wijzigingen in de bestelling aangepast perfect op tijd geleverd en naar binnen getild . Aanrader !!

Onprofessioneel, onvriendelijk geholpen.. Twee marmeren panelen besteld om op te halen. Na een maand niets gehoord te hebben, hebben we Isodeco zelf gebeld met de vraag waarom het zo lang duurt voordat we onze bestelling kunnen ophalen. Dit werd een beetje afgewimpeld door de klantenservice. Vervolgens werd er gezegd dat ze weer een pallet hebben laten vallen van de wandpanelen waardoor we ze pas maandag op konden halen. Wij hebben toen voor maandag een vrachtwagen gehuurd om de grote panelen in te vervoeren. Die maandag kregen wij echter te horen dat de panelen er nog niet waren en ze pas woensdag binnen kwamen. Al dat geld voor niets uitgegeven dus… Na wat heen en weer gebeld te hebben, hebben we toen geregeld dat de panelen bezorgd zouden worden. Dit zou donderdag gebeuren. Op die donderdag werden we gebeld dat ze het niet kwamen bezorgen wegens een kapotte auto.. Een half uur later werden we gebeld dat ze het toch wel kwamen leveren. Toen ze er eindelijk waren bleken de panelen kapot te zijn (hoekjes waren afgebroken). Toen heeft de chauffeur (die enorm onvriendelijk was) een collega gevideobeld en die vertelde “Jo, ja maat dan geef je die vrouw toch twee hele panelen en dan breng je de twee kapotte bij de volgende klant. Al doen die dan moeilijk dan geef je ze gewoon 10% korting per plaat” Vervolgens heb ik ondanks de bezorgservice zelf moeten helpen met het tillen van de zware panelen richting de berging. Want de bezorger was alleen. Dit was voor ons dus een minder geslaagde ervaring en ik denk dat het bedrijf op het gebied van klantvriendelijkheid en professionaliteit nog wat kan leren.

Let er goed op dat je meteen alles in 1x besteld aangezien onze nabestelling een andere tint had. Na heel wat heen en weer bellen en mailen, hebben we ondervonden dat dit gebruikelijk is en dat je dus best alles in 1x besteld om verschillen in tinten te voorkomen. Klantenservice is niet altijd even begripvol maar uiteindelijk hebben we de nabestelling terugbetaald gekregen en maar goed ook want hier kunnen we helaas niets mee. Kamer is dus niet af en we moeten zelf even verder kijken wat we ermee doen. Mogelijk moet alles eraf en moeten we ergens anders nieuwe panelen bestellen voor de hele kamer. Verder is de kwaliteit van de producten zelf wel goed maar de leveringstijd wat lang.

bestelling was door omstandigheden te laat maar dat is mooie en persoonlijk opgelost door de eigenaar. all good!