Tuinhoutvoordeel.nl

Besteld, betaald, geleverd binnen een week. Precies wat ik verwachte toen ik de bestelling plaatste.

De beloofde levertijd klopt niet. Geen bericht, laten niets van zich horen. Contac t is niet mogelijk. Er wordt bij herhaling niet opgenomen. Ook niet op het GSM nummer.

Levering en contact prima, kwaliteit van het hout was ik geleverd kreeg was zeer slecht. Er waren stukken van het hout af, diverse regels waren beschimmeld, maatvoering was niet correct (en ik bedoel geen paar millimeter maar ik bestel 50x75mm regels en meerdere waren 48x70mm een zelfs 45x65mm). Het kwam bij mij over een partij oud hout in plaats van nieuwe Douglas regels. Er is nu verschillende keren mailcontact geweest, ben benieuwd naar hoe dit opgelost wordt. En afhankelijk van de geboden oplossing kan deze beoordeling natuurlijk aangepast worden. Aanvulling 1. Inmiddels mail contact geweest maar meer dan standaard mail dat ik recht heb binnen 14 dagen de hele bestelling te retourneren, was er niet. Op mijn vraag dat ik inmiddels ben begonnen en daarom niet de hele partij kan retourneren, is geen antwoord meer gekomen. Er wordt iets verkeerds geleverd en het enige antwoord is dat ik de hele bestelling op eigen kosten kan retourneren. Het is niet dat ik de bestelling niet meer wil, maar een leverancier die iets verkeerd levert, moet zijn verantwoording nemen en met een oplossingen komen. Ik ben blij dat heel veel mensen tevreden zijn en die klant blijven, ik ben het dus niet en mij zijn ze als klant kwijt. Aanvulling 2 : Na een week toch nog een keer mail contact gehad en er is een net voorstel gedaan voor compensatie van de verkeerde regels. Ondanks dat de kwaliteit van mijn levering niet echt goed was, is ieder geval een goede oplossing geboden. Ondanks het feit dat er nu een oplossing is geboden, blijft het feit dat het hout toch van een stuk mindere kwaliteit is dan ik verwacht had. Daarom helaas maar 3 sterren.

Een hoop mooi materiaal via de webshop gekocht. Eenvoudig om te bestellen en voor een zeer scherpe prijs in vergelijking met andere winkels. Bestelling werd zeer snel en deskundig bezorgd... vooraf netjes gebeld voordat deze werd bezorgd. Bedankt heren en dames voor mooi maken van mijn tuin. Ik ben klaar voor de zomer!!!

Bestelling van het hout en de betonpoeren geleverd op zaterdag keurig op tijd, maar helaas incompleet. De stelplaten en schroeven ontbraken. Niet best want de stelplaten hadden we nodig om de hele schuur op te bouwen. Contact met tuinhoutvoordeel opgenomen en er werd verteld dat de ontbrekende artikelen di/wo geleverd zouden worden. Donderdag vroeg in de middag weer contact met de klantenservice opgenomen want de artikelen waren nog niet geleverd. Toen werd verteld dat ze met postnl verzonden waren, maar ze wisten niet precies wanneer ze binnen zouden komen. Heel raar en vaag vond ik. Ik zou teruggebeld worden over hoe en wat. Helaas is dat niet gebeurd en moest ik later die middag zelf weer contact opnemen. Toen werd verteld dat ik de levering de volgende dag (vr) tussen 8-18 uur kon verwachten. Ook was een e-mail met track en trace verzonden ... eindelijk een beetje actie dacht ik!! Maar vrijdagmiddag werd ik gebeld ... heb je het ontvangen? .... "nee, en de track en trace slaat nergens op" want ik kon nergens op klikken. Toen werd er verteld dat de artikelen pas volgende week geleverd zouden worden! Ik kon mijn boosheid niet meer inhouden....to cut a long story short waren de artikelen vr avond/za ochtend om 00.45 geleverd ... and guess what?? .... weer niet compleet!! Maar gelukkig hadden we de stelplaten en konden we met onze schuur beginnen. Duidelijk is dat de logistiek bij Tuinhoutvoordeel niet in orde is en dat de communicatie tussen de klantenservice en Logistiek ook niet optimaal is. ZEER ZEER ZEER teleurstellend en heel jammer ... want we wilden ook al ons vlonderhout en beschoeiing bij jullie bestellen. Dit gaan we absoluut niet meer doen!

Ik ontving een bevestigingsmail van bestelli g met daarin zichtbaar nog zo'n 30 mailadressen. Dat betekent dat al fie mensen mijn mailadrez nu ook hebben. Gezien de AVG wetgeving niet toegestaan. Hierover gemaild. Geen reactie terug ontvangen. Onze bestelling zou zaterdag tussen 10 en 14 bezorgd worden. De avond van rw voren hoorde we dat het begin can de middag zou zijn. De bezorger stond om 9.30 voor de deur. Nog een geluk dat ee thuis waren. Bestelling klipte niet. In plaats van zwart zweeds rabat zat er gewoon rabat bij. Bezorger gaf aan dat hij dat wel achter moest laten.maar hijzoy fie middag of maandag het om komen wisselen. Tot overmaat van ramp miste van de balken die we besteld hadden de meeste draadeinden en plaatjes. Sta je dan met 4 man hulptroepen. We konden niets doen. Maandagochtend gebeld hoe laat het hout die dag geleverd zou worden, de bezorger was zaterdag niet terug gekomen. Dan kring je te horen dat de bezorger dat niet had mogen zeggen. Ze konden dinsdag wel langskomen. Toen ven ik dus boos geworden. Uiteindelijk maandag middag de foute levering omgewisseld voor de juiste. Klus 3 dagen stil gelegen omdat de afgesproken levering niet in orde was. De webwinkel kan 3 dingen verbeteren: 1. Geen emailadressen van klanten in de cc zetten. Of iedereen apart een standaard bevestigingsmail sturen of de adressen in de bcc zetten. 2. Het juiste materiaal leveren. 3. Als er dan iets fout gaat, het zelf zo snel mogelijk oplossen. En niet pas als de klant boos wordt.