Mangohoutonline

Mooie kast en Prima Service Enkele weken geleden hebben we een buffetkast gekocht, netjes binnen de afgesproken levertijd geleverd, door zeer proffecionele en aardige bezorgers. Op de dag van levering netjes een half uurtje van te voren gebeld dat ze onderweg zijn. Helaas bij het uitpakken van de kast kwamen we een beschadeging tegen. We hebben direct telefonisch contact opgenomen. Voor beide partijen heel vervelend natuurlijk, wij keken er heel erg naar uit en hun willen natuurlijk een goed product verkopen. Na een mail gestuurd te hebben met foto's werden we een dag daarna gelijk teruggemaild met de optie geld terug of een nieuwe kast. Wij hebben gekozen voor het laatste en met een week is er netjes een nieuwe kast bezorgd. Wij zijn zeer tevreden over de kwaliteit, service en de afhandeling.

Het bestellen gaat snel, maar goede service hoef je daarna niet te verwachten. Het retourneren gaat mis, de transporteur komt op tijdstippen waarvan je aangeeft niet thuis te zijn. Mijn retourmelding is al meer dan 14 dagen oud, de tafel is retour ontvangen en nog steeds heb ik mijn geld niet terug. Men houdt zich niet aan hun eigen retourbetalingsbeleid. E-mailberichten worden niet beantwoord. Als je belt is het niet veel beter en vooral ongeïnteresseerd.

Krijg gewoon geen contact. Veel besteld, lang moeten wachten, vooral op de meest in het oog springende kast. Maanden later krijg je een verkeerde kast. Geen contact... deze gaat op marktplaats.

Al 3 maanden aan het wachten op een tv meubel die veel eerder leverbaar zou zijn. Andere meubels wel ontvangen. Klantenservice is niet meedenkend en er is geen ruimte voor een eventuele compensatie. Niet tevredenheid over de klantenservice en de klantgerichtheid. Afdelingen werken langs elkaar heen en communicatie tussen de afdelingen is minimaal. Enige reactie hierop is: we gaan dit intern oppakken. Ik zou hier nooit meer bestellen.

Beautiful and good quality furniture. Had good communication and notified me of delays. I was super happy with the service.

Goed opgelost , bedankt Sun