ErkendMatras

goede topper

Heel goed matras

Het matras is veel te hard. Ik heb beurse heupen en schouders en last van mijn rug. Het volgt mijn lichaam niet

Super en snel. Prima matras

1 van de 2 matrassen kwam kapot binnen. Hier heb ik direct melding van gemaakt. Klantenservice laat een week op zich wachten qua reactie. Er wordt gevraagd om foto's en vervolgens wordt er een nieuwe kern verzonden. Jammer dat er op dat moment geen afstemming is of uitleg over het retourneren van het kapotte matras. Ik krijg alleen, meer dan een week nadat ik de foto's gestuurd heb, een mail dat er een bestelling verstuurd wordt naar mij. Hierdoor ontstaat er een vervelend gesprek met een klantenservice medewerker, want een maand nadat de nieuwe kern binnen gekomen is verwachten ze dat ik de verpakking nog heb... er is me niets gemeld over het bewaren (en ik heb het nieuwe matras uit de verpakking geknipt omdat het vacuüm binnen komt). Er werd van mij verwacht dat ik kosten zou gaan maken voor dik folie en zo niet zou eventuele beschadiging (van het kapotte matras) bij mij in rekening gebracht worden. Na mijn review neemt de eigenaar contact op om het op te lossen. Een heel fijn gesprek. Mijn kant van het verhaal uitgelegd. Er is kosteloos een matraszak opgestuurd en excuses aangeboden. Het matras is echt erg fijn en precies wat ze beloven. Jammer genoeg was de klantenservice dit niet. Ik hoop dat de eigenaar dit onderdeel van zijn bedrijf weet te verbeteren, want de klachten die er zijn gaan over de klantenservice. Overweeg je een nieuw matras ; ik beveel het product aan. Tips voor erkendmatras klantenservice ; 1. Luister naar wat de klant zegt en denk na over WAAROM een klant dit zegt. 2. Communiceer ; geef altijd een reactie op een klantbericht. Ook al is het "we bestellen een nieuw matras" en beter nog ; leg hierin uit wat je van de klant verwacht. 3. Zonder namen te noemen ; kijk of je in de klantenservice thuis hoort ;) Wij denken toch (door de kwaliteit) wel na over een matras voor onze logeerkamer... Ik hoop dat ik na die bestelling een 5 sterren review kan geven.

Prima kwaliteit product, netjes afgewerkt en ligt goed. Geeft mij vorig jaar aangeschaft top bed net dat extra comfort. Communicatie wat betreft de levertermijn kan beter!