Is Spoelbakhuis betrouwbaar? Reviews en keurmerk

Alex

12-1-2024

In eerste instantie had ik op de beloofde ontvangstdatum niets ontvangen. Telefonisch niet bereikbaar, daarom e-mail gestuurd en daarop reactie dat door drukte levering week later zou zijn. Na enige dagen nog steeds geen verzendbevestiging. Twee keer gebeld, beide keren kreeg ik te horen dat ik teruggebeld zou worden maar dat is niet gebeurd. Daarna is het me niet meer gelukt contact te maken via e-mail, telefoon en WhatsApp. Toen de voicemail box ook vol bleek te zijn maakte ik me serieus zorgen en heb ik aangifte gedaan van oplichting. Vrij snel werd ik daarna gebeld. Onbegrip bij de verkoper over de aangifte waarvoor deze later wel excuses heeft gemaakt. Mijn bestelling zou inmiddels wel al verzonden zijn door de fabrikant. Bleek later toch niet het geval en uiteindelijk mijn geld teruggekregen. Drie weken zonder keukenkraan is al best vervelend, in de veronderstelling dat je misschien ook je geld kwijt bent maakt het er niet leuker op.

P Vialle
13-1-2024
Topie
Reageer
H.A Witten
13-1-2024
Snelle levering de volgende dag geleverd zoals op de website staat vermeld
Reageer
Hoe zou je Spoelbakhuis beoordelen?
H Loeve
12-1-2024
Juiste maat, snelle levering, top!
Reageer
Alex
12-1-2024
In eerste instantie had ik op de beloofde ontvangstdatum niets ontvangen. Telefonisch niet bereikbaar, daarom e-mail gestuurd en daarop reactie dat door drukte levering week later zou zijn. Na enige dagen nog steeds geen verzendbevestiging. Twee keer gebeld, beide keren kreeg ik te horen dat ik teruggebeld zou worden maar dat is niet gebeurd. Daarna is het me niet meer gelukt contact te maken via e-mail, telefoon en WhatsApp. Toen de voicemail box ook vol bleek te zijn maakte ik me serieus zorgen en heb ik aangifte gedaan van oplichting. Vrij snel werd ik daarna gebeld. Onbegrip bij de verkoper over de aangifte waarvoor deze later wel excuses heeft gemaakt. Mijn bestelling zou inmiddels wel al verzonden zijn door de fabrikant. Bleek later toch niet het geval en uiteindelijk mijn geld teruggekregen. Drie weken zonder keukenkraan is al best vervelend, in de veronderstelling dat je misschien ook je geld kwijt bent maakt het er niet leuker op.
Reageer
Antwoord van Spoelbakhuis
Hoi Alex, helaas waren er bij uw order wat problemen ontstaan. Wij hadden een lever datum van onze leverancier ontvangen die we met u gecommuniceerd hebben na de bestelling. Zij gaven aan de 1e week van het nieuwe jaar bij u te leveren. De kerstdagen en Nieuwjaars wisseling waren we inderdaad slechter bereikbaar. Onze excuses nogmaals hiervoor. Wij waren in der veronderstelling dat uw order de 1e week geleverd zou worden, gezien we geen bericht hebben gekregen van de leverancier dat dit anders zou zijn. Normaal gesproken zouden zij u op de hoogte stellen als het product onderweg is middels een track en trace. De 1e week van januari was helaas niet gelukt, waar u zo als begrijpelijk op 9 januari een bericht stuurt met de vraag waar het artikel blijft. Dit bericht stuurt u om 14:45. Ca. 2 uur later krijgen we een aangifte van de politie voor “internet oplichting” binnen. Dit is wel even schrikken voor een bedrijf dat altijd zijn uiterste best doet voor de klanten. Helaas is dit bij u anders gelopen! Na de aangifte is er direct contact opgenomen met zowel de leverancier als u. En gaven ze aan dat de kraan onderweg was. Na dit de volgende ochtend gecontroleerd te hebben bleek dit inderdaad helaas niet zo te zijn. We hebben dit met u mede gedeeld en 2 alternatieven geboden. U vroeg toen het geld terug te storten. Dit hebben we dan ook direct gedaan. We snappen uw frustratie en de afhandeling van uw order had veel beter gemoeten. Excuus, goed leer moment voor ons als bedrijf! We gebruiken webwinkel keurmerk als vast review platform op onze website en geen trustpilot meer. Dit gezien de gebruiksvriendelijkheid, en het automatiseren van de review verzoeken, vandaar dat u op trustpilot geen nieuwe reviews meer ziet. De review kan hier bij webwinkel keurmerk gewoon geverifieerd worden net als alle andere reviews. We snappen dan ook niet waarom u dit op meerdere plekken wilt achterlaten. Nogmaals onze excuses, en we hopen dat u uiteindelijk toch tevreden bent met de snelle afwikkeling van uw terugbetaling.
Rick Bruijnius
12-1-2024
Snelle levering top
Reageer
J.A ter Riet
11-1-2024
Super snelle levering. Prima geregeld
Reageer

Spoelbakhuis

Gemiddelde score

Berekening van de score

Externe reviewplatformen

Gemiddelde score

Berekening van de score

Externe reviewplatformen

Lidmaatschap geannuleerd

WebwinkelKeur Reviews

Hoe zou je Spoelbakhuis beoordelen?