Drankgigant.nl BV

Paar andere flessen gekregen dan besteld Ik had een bestelling geplaatst en afgerekend met onder andere een Whisky Finlaggan Peat en een Tequila Sauza Gold. Ik kreeg echter een Whisky Finlaggan Old Reserve en een Tequila Sierra Gold. Gelijkwaardig of zelfs beter qua prijs en smaak maar niet volgens de bestelling. Vorige keer ging dat beter. Verder wordt wel altijd goed en snel geleverd!

Twee flessen whisky besteld, waarvan één flink was afgeprijsd (meer dan € 20,- korting). Nadat ik de doos had geopend bleek deze afgeprijsde fles te lekken. De koker was doorweekt en rook naar whisky en er zat duidelijk minder whisky in de fles dan de bedoeling. Vervolgens op de site van Drankgigant gekeken wat je als klant in dit geval moet doen. Aanwijzingen waren heel duidelijk: mailtje sturen naar de helpdesk en foto's van de bestelling waarop het probleem zichtbaar is toevoegen. Zo gezegd, zo gedaan. Dag later kreeg ik een reactie van de helpdesk dat ik de fles kon retourneren en dat ik zo snel mogelijk een nieuwe kreeg toegestuurd, zonder bijbetaling (want deze aanbieding op deze whisky was niet meer geldig). Doos teruggestuurd. Op dezelfde dag kreeg ik al een bericht van de helpdesk dat ze het teruggestuurde pakketje hadden ontvangen en dat de nieuwe fles meteen werd verzonden. De retourkosten (€ 6,95) kreeg ik binnen 1-2 dagen teruggestort op mijn rekening. De dag erna werd de nieuwe fles whisky keurig bezorgd, zonder beschadigingen of lekkage. En de retourkosten waren ook al teruggeboekt op mijn rekening. Door de vele negatieve reacties op deze site, was ik bang dat ze moeilijk zouden gaan doen, maar dat was dus totaal niet het geval. Conclusie: als je gewoon de aanwijzingen volgt die op de site van Drankgigant staan vermeld, wordt je prima geholpen en heb je de dag erna al een nieuwe fles whisky in huis, zonder dat het je een cent extra kost. Prima service!

Waardeloze klantenservice. Uitgedroogde kurk afgebroken en deel in fles gevallen. Foto's gemaakt maar bleek niet voldoende. De fles moest vol terug (moeilijk zonder kurk) en ik moest maar een rol ducktape kopen werd er gezegd en de fles via post terugsturen (zelf port betalen). Kon hem ook zelf langs brengen (250 km rijden) of op laten halen uiteraard goed afgesloten. Konden wel een dag vertellen maar geen tijd wanneer ze langs zouden komen (moet dus een hele vrij dag nemen) Ooit eerder een soort gelijk situatie gehad bij Drankdozijn. Werd heel snel keurig opgelost.

Waardeloze klantenserice (wel snelle reacties): Deze webshop had een bieraanbieding, ik besloot er 6 te bestellen en nam er nog een aantal dingen bij; ik moest toch al verzendkosten betalen. Maandag een bericht ontvangen dat de bestelling was verzonden echter zonder de biertjes, die waren niet meer leverbaar en het bedrag werd teruggestort op mijn rekening. Vanzelfsprekend ging ik hier niet mee akkoord dus ik heb de klantenservice benaderd, die wisten mij tot zesmaal toe (enigszins geïrriteerd) te vertellen dat de biertjes niet leverbaar waren en dat het geld was teruggestort (Gôh...). Verschillende oplossingen aangeboden van mijn kant (verzendkosten retour, nalevering en vervangend product). Ze wilden nergens op in gaan en hebben de communicatie beëindigd.

Ik wilde whisky bestellen die in de aanbieding was in een weekend met gratis verzenden. Via de winkelwagen bestellen ging niet en ik heb dat gemaild. Na een nieuwe mail werd gezegd dat ze mijn eerste mail niet ontvangen hadden, daarna hadden ze de mail toch wel gehad hebben maar waren de aanbiedingen niet tegelijkertijd geldig volgens hen. Toen bleek dat de aanbiedingen wel tegelijk geldig waren was er ineens geen voorraad meer waardoor de computer de oude prijs weer aangaf?? 5 mailtjes van mijn kant en op geen enkele werd begripvol gereageerd maar kwamen er telkens andere redenen waarom ik toch de aanbiedingen niet kon bestellen.

Telefonisch hoeft u geen hulp te verwachten. Ik gaf duidelijk aan dat ik moeite had met het maken van een keuze tussen enkele accessoires. Ze zeggen simpelweg "op de site staat alles", en daar moet je het maar mee doen. Op de site kijkend zijn de omschrijvingen van de producten exact gelijk aan elkaar waardoor dit mij niets heeft verder geholpen. Ik heb dit bedrijf als klant onvriendelijk ervaren, en ga nu verder kijken.