Is Douchezaak betrouwbaar? Reviews en keurmerk

Jelger Haanstra
26-12-2025
Special hier besteld omdat was aangegeven dat er binnen 2 dagen zou worden geleverd. Krijg vervolgens na bestellen en mail dat het na 2 weken is. Geef het dan niet aan!
Reageer
Antwoord van Douchezaak
Dankjewel voor je review en je eerlijke feedback. Je hebt helemaal gelijk dat dit verwarrend en teleurstellend voor je is geweest. In december hebben we helaas te maken gehad met vertragingen bij zowel leveranciers als transporteurs door de feestdagen, waardoor levertijden soms afweken van wat vooraf werd gecommuniceerd. Dat had duidelijker aangegeven moeten worden. Onze excuses hiervoor. We nemen je opmerking serieus en gebruiken dit om onze informatie en communicatie verder te verbeteren. Mocht je dit nog persoonlijk willen bespreken, dan denken we graag met je mee.
R w
22-12-2025
Goede website duidelijk enkele dagen wachten maar komt afspraak goed na.
Reageer
Antwoord van Douchezaak
Dankjewel voor je review. Fijn om te horen dat je de website duidelijk vindt en dat de levering volgens afspraak is verlopen, ook al was het even wachten. We waarderen je terugkoppeling en helpen je graag weer verder.
Hoe zou je Douchezaak beoordelen?
Angie
17-12-2025
Positief; de verzending was compleet Minder: De spullen waren zeer slordig ingepakt. Het was duidelijk dat het pakket al eens open was gemaakt en retour was gekomen. Gescheurd piepschuim, niet netjes. Verzending was ook iets later dan beloofd.
Reageer
Antwoord van Douchezaak
Bedankt voor het delen van je ervaring en je eerlijke feedback. Fijn om te horen dat de bestelling compleet is geleverd. Je bestelling is op 24 november geplaatst en op 4 december volledig bij je afgeleverd. Daarmee is de levering binnen de vooraf gecommuniceerde maximale levertijd van twee weken gebleven. In de bestelling zaten meerdere breekbare artikelen. Om transportschade te voorkomen zijn deze extra beschermd verpakt, zodat alles onbeschadigd aankomt. We vinden het jammer dat dit heeft geleid tot een beoordeling van drie sterren, aangezien de bestelling conform afspraak en in goede staat is geleverd. Je feedback nemen we mee om onze dienstverlening verder te verbeteren.
Jeroen
14-12-2025
Alle materialen zouden op voorraad zijn. Was niet het geval. Bij annulering van de order werd wel een alternatieve kraan (voor mij een onbekend merk) als vervanger aangeboden. Uiteindelijk alles geannuleerd en elders besteld waar het wel op voorraad was.
Reageer
Antwoord van Douchezaak
Dank je wel voor het delen van je ervaring. Jammer om te lezen dat deze niet aan je verwachtingen heeft voldaan. Na je bestelling hebben wij direct telefonisch contact met je opgenomen om aan te geven dat de levertijd afweek van wat op dat moment zichtbaar was. Daarbij hebben we meegedacht in mogelijke alternatieven, waaronder een andere kraan, en hebben we een korting aangeboden om het ongemak te verzachten. Uiteindelijk heb je ervoor gekozen de bestelling te annuleren, waarna het aankoopbedrag direct is teruggestort. We vinden het vervelend dat dit heeft geleid tot een lagere beoordeling, zeker omdat we geprobeerd hebben je zo goed mogelijk te helpen binnen de situatie. Je feedback nemen we mee om onze voorraadcommunicatie verder te verbeteren.
Jeroen Verhaegen
7-12-2025
Het product was extra beschermd bij levering door vulmiddel en extra doos rondom. Alles goed toegekomen.
Reageer
Antwoord van Douchezaak
Bedankt voor je mooie review. Goed om te horen dat alles netjes en beschermd is aangekomen. We doen ons best om producten veilig te verpakken, dus fijn dat dit goed is bevallen. Mocht je in de toekomst iets nodig hebben, dan staan we voor je klaar.
Fredrik-Otto Lautenbag
24-11-2025
Ik moest zeer lang wachten op de verzending. De belofte die in de tussentijd per mail werd gedaan, werd niet gehaald. Slechte communicatie en trage verzending. Pakket was wel goed verpakt. Maar dat was het wacht niet waard.
Reageer
Antwoord van Douchezaak
Bedankt voor je review. We hebben je bestelling op 7 november ontvangen en bij één van de producten stond een levertijd van ongeveer twee weken vermeld op de productpagina. De complete bestelling is op 19 november verzonden, binnen deze aangegeven termijn. Vanuit onze kant is de levertijd dus volledig nagekomen. Daarom vinden we het jammer dat de review spreekt over trage verzending en niet nagekomen beloftes. Wij hebben de bestelling netjes volgens de aangegeven informatie verwerkt en verzonden. We willen graag een eerlijk beeld geven aan andere klanten en daarom verzoeken we je om je beoordeling te heroverwegen op basis van de daadwerkelijke levertijd. Fijn om te horen dat het pakket goed verpakt is aangekomen. Mocht je nog vragen hebben, dan staat onze klantenservice voor je klaar.

Douchezaak

Gemiddelde score

Berekening van de score

Externe reviewplatformen

Gemiddelde score

Berekening van de score

Externe reviewplatformen

Goedgekeurd

WebwinkelKeur Reviews

Hoe zou je Douchezaak beoordelen?