Regelmatige monitoringWouter van den Broek
Vervelende ervaring met de klantenservice na een bestelling waarbij de AI-agent mij advies gaf over het annuleren van mijn bestelling. Nadat ik dit advies had opgevolgd, kreeg ik in eerste instantie een zeer korte reactie waarin alleen het standpunt van de medewerker werd gegeven. Op mijn uitleg en de vragen die ik stelde, werd nauwelijks inhoudelijk ingegaan. Uiteindelijk is er telefonisch contact met mij opgenomen, maar ook in dat gesprek had ik niet het gevoel dat er echt werd geprobeerd om mijn kant van het verhaal te begrijpen. Het gesprek bleef vooral bij het standpunt van het bedrijf.