Elektronica voor jou

Snelle levering, goed verpakt. Komt afspraken na.

Ik heb op 29 november een bestelling geplaatst bij 'Elektronica voor jou' met de belofte van levering op dezelfde dag via DHL. Begripvol voor mogelijke vertragingen tijdens drukke periodes, was ik teleurgesteld toen de levering pas op 30 november plaatsvond zonder enige proactieve communicatie vanuit de verkoper. Wat meer frustreert, is hun weigering om de verzendkosten (€7,95) terug te betalen. Dit staat in schril contrast met mijn ervaringen bij andere webwinkels zoals Coolblue, Bol.com, Amazon, Megekko, en Alternate, die allemaal verzendkosten terugbieden bij vertragingen. Het is teleurstellend dat 'Elektronica voor jou' zich achter hun algemene voorwaarden verschuilt zonder hun klanten te compenseren voor het ongemak. Belangrijk om te vermelden is dat in hun algemene voorwaarden NIET staat dat er bij vertraging geen verzendkosten worden teruggestort. Dit heb ik voor het bestellen en na de vertraging gecheckt. Zo wordt het opeens erg onpersoonlijk en niet meer ‘voor jou’. Een eenvoudig gebaar zoals het terugstorten van de verzendkosten zou veel betekenen en toont aan dat ze hun klanten en hun beloftes serieus nemen.

Snel en klantvriendelijk, top!