www.geurvoorjehuis.nl

Een kaars bleek bij aankomst kapot. Dat kan natuurlijk gebeuren. Ik heb meteen een foto gemaakt en een mailtje gestuurd. Ik kreeg als reactie alleen een link naar de klachtenpagina. Het onderwerp moet kennelijk "klacht" zijn er er moeten twee foto's bij waarvan één met het adreslabel. Dat heb ik (op dinsdag) ook meteen gedaan. De klacht zou binnen 24 uur afgewikkeld worden. Na 24 uur had ik nog geen reactie... Toen heb ik op donderdagochtend maar weer gemaild en aangegeven dat ik de kaars echt vrijdagavond nodig had ivm een verjaardag. Als dat niet zou lukken, wilde ik liever mijn geld terug. Ik kreeg snel een reactie dat de foto's niet zouden zijn aangekomen (ik heb overigens geen foutmelding ontvangen), maar het zou in orde gemaakt worden. Op vrijdagochtend had ik nog steeds geen nieuwe trackingcode, dus weer gemaild en gevraagd of de kaars al onderweg was. Zo niet, dan zou het (zoals ik eerder al had aangeven) te laat zijn en wilde ik mijn geld terug. Geen reactie... Aan het eind van de middag kreeg ik een mail "Jouw order is ingepakt" met een nieuwe trackingcode. Ondanks mijn duidelijke verzoek, is de kaars dus een dag te laat aangekomen. De tweede keer overigens wel veel beter verpakt dan de eerste keer. Geen goede service!

Ik vroeg al vanaf de bestelling in de notie en nu al heel de week per mail om een btw teruggave wegens aankoop in Belgie en btw vrije factuur en ik krijg gewoon geen reactie!

Was tot deze keer zeer tevreden, nu hoorde ikna bijna een week datmijn producten niet leverbaar zijn. Onder de mail dezelfde dag gereageerd maar kreeg te horen toen ik navraag deed dat dit niet gebeurd zou zijn...uiteindelijk kreeg ik mijn alternatief maar dan heel veel van de ene en slechts een paar van de andere geur. Ook kreeg ik 1 kaarsje te weinig. Deze is gecrediteerd maar mijn beleving is toch minder ...niet leverbaar had snel duidelijk moeten zijn en het ging mij niet om creditering maar om een juiste, met zorg verstuurde bestelling met misschien een excuus voor de trage levering...

Heel tevreden, snel in huis en netjes verpakt!

Super blij mee nog beter dan verwacht en super snel in huis

snelle levering goede prijs en kwaliteit