www.geurvoorjehuis.nl

Producten (breekbaar) worden netje en veilig verpakt. Vragen worden snel beantwoord. Ben nog niet ontevreden geweest!

Een kaars bleek bij aankomst kapot. Dat kan natuurlijk gebeuren. Ik heb meteen een foto gemaakt en een mailtje gestuurd. Ik kreeg als reactie alleen een link naar de klachtenpagina. Het onderwerp moet kennelijk "klacht" zijn er er moeten twee foto's bij waarvan één met het adreslabel. Dat heb ik (op dinsdag) ook meteen gedaan. De klacht zou binnen 24 uur afgewikkeld worden. Na 24 uur had ik nog geen reactie... Toen heb ik op donderdagochtend maar weer gemaild en aangegeven dat ik de kaars echt vrijdagavond nodig had ivm een verjaardag. Als dat niet zou lukken, wilde ik liever mijn geld terug. Ik kreeg snel een reactie dat de foto's niet zouden zijn aangekomen (ik heb overigens geen foutmelding ontvangen), maar het zou in orde gemaakt worden. Op vrijdagochtend had ik nog steeds geen nieuwe trackingcode, dus weer gemaild en gevraagd of de kaars al onderweg was. Zo niet, dan zou het (zoals ik eerder al had aangeven) te laat zijn en wilde ik mijn geld terug. Geen reactie... Aan het eind van de middag kreeg ik een mail "Jouw order is ingepakt" met een nieuwe trackingcode. Ondanks mijn duidelijke verzoek, is de kaars dus een dag te laat aangekomen. De tweede keer overigens wel veel beter verpakt dan de eerste keer. Geen goede service!