www.geurvoorjehuis.nl

Service naar klant toe, was slecht tot ondermaats toe. In het kort: “Levering is volledig in het honderd gelopen.” Eerst zelf contact gezocht, met leverancier PostNL. Nadat ik alle info verkregen had van deze laatste, contact opgenomen met verzender zelf. Welke je ook telefonisch, niet kunt bereiken. Waardoor je niet kort, op de bal kunt inspelen. Mail is dus de enige uitweg. Mijn verhaal gedaan, betreffende levering niet ontvangen,. Dit terwijl je de gehele dag, hierop thuis zit te wachten. In de reply, geven ze je het gevoel, empathisch te klinken, terwijl de werkelijkheid compleet anders is. Kunnen zelf geen contact opnemen met de leverancier!!! Enkel via een mail... waar zij dan nogmaals afhankelijk blijken te zijn. Dit verklaart de persoon welke de mail beantwoorde:” Hallo, Helaas kunnen wij geen rechtstreeks contact opnemen met de "hub" maar via de klantenservice. Helaas duurt het via de zakelijke klantenservice iets langer voor wij hier antwoord op hebben. Ik ben bang dat uw pakket retour komt naar ons. Ik begrijp dat dit niet het antwoord is waarop u had gehoopt. Met vriendelijke groet, Andrea Team Geurvoorjehuis” Het ergste in deze chaos bleekt dat ik de leverancier, binnen 15min al aan de telefoon had. Er is hier duidelijk een probleem, onkunde, geen service minded kracht in dit bedrijf. Toch niet, met de persoon, welke mijn klacht behandelde. Je komt geen slag verder. Ook al is bestelling dringend. Je blijft de dupe van deze onprofessionele houding naar de klant zelf toe. De zending bleek dezelfde voormiddag al in retour te staan. Dit hun dan ook medegedeeld. Het bedrijf ging de bestelde goederen, dit ter waarde van 95,19€, opnieuw in ontvangst nemen, via het retourkanaal van PostNL! Ook daarvan waren ze op de hoogte. Een nieuwe zending klaarmaken en gelijk opsturen, mits deze compleet al gefinancierd was met Amex-kaart, bleek niet in hun procedure te kunnen opgenomen worden. Ondanks de vraag hiernaar. Over service naar een klant gesproken!! Ondertussen had ik bij een andere leverancier, nog diezelfde dag, opnieuw een compleet zelfde bestelling geplaatst. De dag erop had ik deze, en ondanks alles, met dezelfde leveringsmaatschappij. Welke moedwillig was om er zeker van te zijn dat de zending zou geleverd worde. We zijn nu 6-dagen verder. Het debiteren van het bedrag, werd me ondertussen, nog steeds niet overgemaakt. Een klacht werd naar de consumentenorganisatie gestuurd. Mensen...u bent gewaarschuwd inzake, dit slakkengang in dit bedrijf. Met vriendelijke groeten, Idrisi O.

uitstekende en snelle service!

Toppie 👍