Probello®

Geweldige service. Eerlijke adviezen. Mijn nogal verouderde Samsung liep op zijn laatste batterijbeentjes. Nieuwe batterij overwogen. Maar voor een meerprijs van €150 had ik een gloednieuwe telefoon van dit jaar. Knappe prijs. Gratis alles overgezet op mijn nieuwe telefoon en adviezen gekregen over de opslag van alle foto's en films. Bijzonder aardig en klantvriendelijk.

Fantastische service, professioneel en vriendelijk. Dit is mijn 'go to place' voor all electronica problemen. Een echte aanrader !

2x accu voor MacBook laten vervangen. Prijs is markt conform, heb ze zelf weggebracht en opgehaald maar het wachten had wat aangenamer gemaakt kunnen worden. Moest lang wachten tijdens ophalen.

Kundige reparatie van Apple watch voor een scherpe prijs

Een Verschrikkelijke Ervaring Ik moet mijn diepe teleurstelling delen over de service die ik heb gekregen van dit bedrijf. Mijn iMac heeft helaas een paar barstjes in de glasplaat door te verhuizen, na een halfjaar vond ik het wel tijd om deze iMac te voorzien van een nieuwe glasplaat. Ik heb gezocht op internet en kwam uit bij Probello. Ik heb hierbij mijn iMac aangemeld voor het repareren van de glasplaat op mijn iMac. Daarop heb ik mijn nog steeds goed werkende iMac zorgvuldig (met bubbeltjes plastic, stikkers met breekbaar enz.) ingepakt en klaar gezet voor verzending. Probello faciliteert ook een haal en brengservice via PostNL, geweldige uitkomst dacht ik. Enfin, mijn iMac zou opgehaald worden voor reparatie door PostNL, ik ben er die dag voor thuis gebleven zodat ik deze kon meegeven aan PostNL. Helaas was er niemand geweest om deze op te halen. Ik heb dan ook contact gezocht met Probello maar helaas niet bereikbaar per telefoon, dan maar via e-mail. Ik kreeg een dag later een bericht het lag aan PostNL wan t die hadden een storing, of ik deze zelf kon langs brengen, maar dat was voor mij te ver weg en zijn we overeengekomen dat ik deze dan maar zelf met de post zou versturen. Daarop hebben zij mij een verzendlabel gestuurd zodat ik deze zelf naar PostNL kon brengen. Okay kan gebeuren dacht ik. Eenmaal verstuurd per post is er wekenlang radiostilte, tussendoor heb ik gebeld maar geen reactie. Na bijna een maand later wordt ik gebeld door ene Salim van Probello. Hij deelde mij mee dat hij de iMac niet kon repareren voor de aangeboden prijs van EUR 159,00 die zij vermelden bij Probello op de hun website. Ik was even verbaast over het feit waarom ik pas na een maand bericht van Probello kreeg, hij vertelde me dat hij 2 weken met vakantie was en niet zijn probleem was dat het zo lang duurde. Mijn ervaring met Salim van Probello was een aaneenschakeling van ergernissen, want hij kon deze alleen repareren voor EUR 799,00. Ik heb bedankt en hem netjes gevraagd of hij deze dan maar weer kon terugsturen. Als klap op de vuurpijl rekenden ze me ook nog eens een exorbitant hoge transportkosten van EUR 79,00 aan. Ik heb hem gevraagd om compensatie omdat hij in gebreke is gebleven. Daarop werd Salim echter de brutaal en respectloos zowel aan de telefoon als de geformuleerde e-mails waarin ze beweerden dat dit niet hun fout was. Ik heb hem weer gebeld en voorgesteld dat ik de iMac persoonlijk in Mijdrecht kwam ophalen, dat was in eerste instantie goed zodat de kosten lager waren (ik was er toch in de buurt voor mijn werk), maar kort erna stuurde hij me een e-mail met de mededeling; dat ik de iMac niet meer mocht ophalen en dat de iMac al in het depot lag voor transport en als ik het er niet meer mee eens was moest ik maar contact zoeken met hun juridische afdeling (waar die ook mag zijn), want hij schreef letterlijk dat hij mijn e-mails niet meer ging lezen of beantwoorden. Goed ik dacht nu moet ik pragmatisch zijn want ik heb mijn iMac nodig voor mijn zaak, omdat er gegevens opstaan die ik dringend nodig had. Kortom ik heb die EUR 79,00 maar betaald. Eenmaal aangekomen bij het PostNL afleverpunt heb ik deze opgehaald. Wat blijkt, mijn iMac werkt nu eens helemaal niet meer. Ik sloot deze aan en starte deze op en hoorde alleen een hoop lawaai van de ventilator. Nu raad u het al, ik heb direct Probello gebeld en gevraagd naar Selim…… wat denkt u…. hij is er niet. Wat een droeftoeter! Dit bedrijf heeft niet alleen mijn iMac niet gerepareerd, maar heeft ook op meerdere manieren gefaald in klantenservice en eerlijkheid. Er loopt inmiddels een juridisch traject tegen Probello. Tip aan allen: Verspil geen tijd en/of geld aan deze onbeschofte, arrogante Salim en Probello! En een tip voor Salim van Probello: zorg ervoor dat je moreel kompas op orde is, dan zal Probello wellicht ook minder klachten hebben!

Update 09/10/23: Om tot een oplossing te komen moest ik eerst de negatieve recensies verwijderen. Anders zou de communicatie stoppen en moest ik maar met hun juridische afdeling contact opnemen. Ik had de recensie verwijderd. Daarna werd ik gebeld door een medewerker van Probello. Hij had twee weken besteed aan het uitzoeken van deze casus. Elke seconden van de camerabeelden bekeken. Er zou een camera recht boven de reparatie tafel hangen. Klonk erg ongeloofwaardig. Hij stelde voor om de MacBook terug te sturen met een kapotte spatiebalk! Absurd. Dan toch maar contact opnemen met de juridische afdeling. Ik zou Probello absoluut niet aanraden. Onlangs heb ik mijn MacBook naar Probello gestuurd voor een accureparatie. Na het terugkrijgen van mijn MacBook ontdekte ik direct dat de spatiebalk niet goed functioneerde, wat een nieuw probleem opleverde. Bijna drie maanden lang heb ik geprobeerd telefonisch, per e-mail en via het contactformulier contact te krijgen, maar zonder enig resultaat. Er werd niet gereageerd, en mijn MacBook kon niet worden gebruikt. Pas twee weken geleden kreeg ik eindelijk contact. Ze gaven aan dat ze mijn laptop nogmaals wilden onderzoeken om goede service te bieden. Na het onderzoek kreeg ik als oplossing aangeboden: "Op dit moment zijn er twee opties voor u. Ofwel de laptop repareren volgens het eerder voorgestelde tarief (€369,-), of afzien van de reparatie, waarbij we onderzoekskosten van €49,- in rekening brengen en de MacBook naar u terugsturen." Dit kan niet als goede service worden beschouwd. Ze hebben een klant bijna drie maanden lang met een onbruikbare MacBook laten zitten en bieden dan geen passende oplossing.