Probello®

Voortreffelijke afhandeling en service. Ze leken eerst wel een te grote broek aan te hebben, maar hebben het wel waargemaakt. Ik had vooraf niet verwacht dat ze een OPPO zouden kunnen repareren binnen een redelijke termijn. Er zitten helaas wel een paar foutjes in de m.i. (vertaalde) voorwaarden.

Snelle en correcte afhandeling. En een vriendelijke klantenservice.

Perfecte service en afhandeling van de reparatie. Snelle levering en een heldere communicatie!

Ik ben niet tevreden met de service van Probello. Ik had een "gratis" diagnose laten doen bij Probello. Voordat ik mijn mobiel had opgestuurd had ik aan de klantenservice een paar dingen gevraagd, namelijk of er onverwachte kosten bij zouden komen (omdat het een gratis diagnose was) en hoelang het zou duren. Toen mailde ze terug dat er geen onverwachte kosten zouden komen en dat ik mijn mobiel binnen 3 dagen weer terug zou krijgen. Toen had ik hem op een zaterdag opgestuurd. Toen kreeg ik op woensdag een mail van probello en daarin vroegen ze wat eigenlijk het probleem was met mijn mobiel (beetje raar dat ze dat zo laat pas vragen). Toen heb ik duidelijk uitgelegd wat er aan de hand was (ik kon niet meer bellen). Daarna kreeg ik vrijdag weer een mailtje terug met daarin dat ze hadden gevonden dat ik een oude batterij in mijn telefoon had en die konden ze vervangen voor 289 euro, dus dat zou mijn probleem niet oplossen. Toen mailde ik dat ik dit niet wilde omdat ik dan nog steeds niet kon bellen. Vervolgens mailen ze mij dat ik dan mijn mobiel weer terug krijg als ik 15 euro verzendkosten betaal, dit waren voor mij onverwachte kosten want het was niet duidelijk aangegeven dat je de verzendkosten moet betalen als je geen reparatie laat doen. Daarnaast had ik mijn mobiel pas 10 dagen nadat ik hem had opgestuurd pas terug. Dit vind ik zeer slechte service want mij was totaal iets anders vertelt dan wat er daadwerkelijk is gebeurt.

Zeer klantgericht en deskundig. Vriendelijke mensen. Kritische opmerking: De site waarop je afstand kan doen van je apparaat (groene) vakje werkt niet bij mij. Ook het sturen van een mailbericht daarover komt blijkbaar niet aan.

Zo goed en snel.