Regelmatige monitoringCarolien Monteiro
Sneller leveren, 7 maanden is echt te lang. Reageren op mails en sneller reageren. Telefonische bereikbaarheid verbeteren en niet het antwoordapparaat aan zetten terwijl er slechts telefonische bereikbaarheid is van 10.00 tot 12.30 uur. Gemaakte afspraken sneller opvolgen. Artikelen beter verpakken, zodat deze niet beschadigd arriveren. Als je er 7 maanden op hebt gewacht en vele telefoontjes en mailtjes verder bent, is dat echt teleurstellend. Uiteindelijk is dit wel opgelost door een tegemoetkoming. Naar mijn idee is de interne organisatie niet goed op orde. Hier valt voor de organisatie veel winst te behalen. Als er minder fouten worden gemaakt, hoef je minder brandjes te blussen.