2dekansje

goed initiatief

Kort geleden heb ik twee elektrische prullenbakken en drie keukentrolleys besteld. Bij het openen van de dozen zag ik dat 1 prullenbak erg vies was en er was een handvat met duc-tape op gemaakt. Toen ik de batterijen erin deed werkte de prullenbak niet. Ook twee trolleys waren stuk en in 1 van de doos zat een briefje waarop duidelijk was dat de trolley al stuk was bij de vorige persoon. Voordat de producten bij deze webshop kwam waren de producten al stuk. Ze zijn gewoon kapot naar mij toegestuurd! Ook hun telefoonnummer is niet te bereiken. Ik hoop dat wij hier netjes uit kunnen komen en dat ik niet opdraai voor de retourkosten. Dit ben ik niet gewend van een webshop en dit is natuurlijk geen service. Vandaar mijn slechte beoordeling.

Na ontvangst van veel mails uiteindelijk product vandaan ontvangen. Geopend meteen geconstateerd niet compleet te zijn toch even testen na aanzetten hoorde zo veel lawaai van binnen dacht ik zeker niet getest en gecontroleerd artikel naar klant verstuurd. Het was mijn eerste keer en zeker de laaste.

Bij de ontvangst van de kofferset bleek de grootste koffer flink beschadigd. Onderin zat een groot gat. Na een aantal mails werd mij een compensatievergoeding van € 10,- geboden, een lachertje. Toen ik daarmee niet akkoord ging, kon ik de kofferset volgens instructie retourneren. Omdat de geleverde kofferset niet meer voorradig was, werd mij gevraagd een andere kofferset door te geven. Na ruim een week energie gestoken te hebben in het ruilen van een kapotte kofferset, ontving ik bericht dat de verwerking van de retourzending nog eens 14 dagen zou duren. Kortom, een kapotte kofferset ruilen kost je veel ongemak, frustratie en tijd. Ik schrijf nooit (negatieve) reviews maar de service van dit bedrijf is zo ver benedenmaats dat ik dit keer de moeite heb genomen.

Na het bestellen van een rugzak kreeg ik deze defect binnen (een van de twee bevestigingsstukken van de dragers was kapot/afgebroken). Naast het feit dat ik de tas dus uberhaupt niet kon gebruiken zat er ook een lichte beschadiging aan de hendel boven op de tas en mist een lipje van de rits aan de voorkant om de rits open/dicht te doen. De laatste twee punten wilde ik eventueel nog voor lief nemen.. In eerste instantie werd mij aangeboden het (DEFECTE!) product te houden tegen een vergoeding van maar liefst 9 hele euro's(!). Vervolgens wil ik het product retourneren en mag ik hier bijna 25% voor het totaalbedrag voor neerleggen. Kortom, ik heb zometeen geen product en heb hier bijna €15,- aan verzendkosten voor mogen betalen. Daarnaast ben ik ook nog eens allemaal tijd kwijt aan het mailen en retourneren. Als laatste wil ik kwijt dat ik nu al een kwartier aan de telefoon hang om klantenservice te pakken te krijgen zonder enig gehoor. Schaamteloos is het!! Ik bestel hier in ieder geval nooit meer iets..

Hondenfietskar voor 17 uur besteld, zou de volgende dag geleverd worden. Dat is niet gebeurd. Chatbot, email en Bon App geven geen uitsluitsel over leverdatum. Standaardantwoord zegt 2-4 dagen levertijd voor sommige artikelen. Nu staat kar plotseling in backlog, maar geen info over de levertijd. Telefonisch na 30 minuten opgegeven om de klantenservice te bereiken. De bestelling annuleren lukt ook niet via de website. Jammer.