2dekansje

2 lampen besteld een betaald met een totaal bedrag van 200 euro. Beide lampen waren stuk toen ze weden bezorgd. Nadat ik contact heb opgenomen met de klantenservice via app, mail en telefoon heb ik nog steeds geen bevestiging dat ik mijn geld terug ga krijgen of er uberhaubt een opmossing komt....

Ik heb een product ontvangen dat na ongeveer drie maanden al defect was. Het ging om een borstkolf, waarmee ik melk moet produceren om mijn baby dagelijks mee te voeden. Na uitvoerig telefonisch overleg werd mij met honderd procent zekerheid verteld dat ik mijn geld terug zou krijgen als ik het defecte product retour zou sturen. Het zou gewoon vallen onder de garantie van 1 jaar die de webwinkel biedt. De volgende dag heb ik het product retour gestuurd. Daarna heb ik lang geen reactie gekregen, totdat ik plotseling een couponcode in de mail ontving. Dat was nooit de afspraak, er was telefonisch niets gezegd over een tegoedbon. Daar zou ik ook niks aan hebben, aangezien het om een borstkolf ging die de webwinkel niet meer verkocht. En aangezien mijn baby in leven moest blijven heb ik uiteraard in de tussentijd een andere kolf moeten aanschaffen. Opnieuw heb ik telefonisch contact gezocht, en opnieuw werd mij verzekerd dat ik het aankoopbedrag gewoon op mijn rekening terug zou krijgen. Daarna hoorde ik weer niets. Daarna heb ik opnieuw telefonisch contact gehad, ditmaal met ene Stacey, die mij verzekerde dat er een foutje was gemaakt met de coupon, en dat ik het geld gewoon op mijn rekening terug zou krijgen. Dat zou afgelopen week gebeurd zijn, maar tot vandaag hoorde ik wederom niets. Na nieuw telefonisch contact begreep ik dat ik toch alleen de coupon zou krijgen. Dat was niet de afspraak; zoals uitgelegd is mij meermaals beloofd dat ik gewoon mijn geld terug zou krijgen aangezien het product defect was. Je krijgt bijna nooit een reactie op mails, apps of in de online portal en telefonisch sta je vaak een half uur of langer in de wacht. Verschrikkelijke service en oplichterij.

Product was defect, dus retour. Geld terug gevraagd, maar helaas nog steeds niks van terug gezien! Vele malen gebeld maar elke keer standaard mail, dat ze problemen hebben met het betalingssysteem. Dat je 2 weken moet wachten. Inmiddels als meerdere keren deze mail ontvangen na een belletje. Waardeloos! Manager hebben ze schijnbaar niet en je wordt van kastje naar de muur gestuurd. Ons vertrouwen is beschadigd. Ik wil graag mijn geld terug?!

Eigenlijk het zelfde... Sturen is prima..retouneren is rampzalig. De aarzeling om te kopen is er dan ook weer.

De klanten service. Ik ben nu ruim 4 weken bezig om een resetutie te krijgen. Inmiddels 10 medewerkers die het zouden oplossen maar niet dus. Mail en WhatsApp is werkelijk een ramp en bellen kan je ze niet

Donkergrijze parasol besteld krijg een beige toegestuurd mevr zegt donkergrijs was niet op voorraad ja dus!!!!! Stuur je maar zonder overleg een andere kleur.stuur een foto zegt ze denk dat ik kleureblind ben maar dat is toch donker grijs. Echt waardeloze communicatie zeer slecht bereikbaar via whatsapp en via de vastelijn. En via de mail .Nu wachten op antwoord bestel daar niks is een grote oplichterij. Het is dat ik 1 ster moet geven maar liever helemaal geen ster.