Is WimWood betrouwbaar? Reviews en keurmerk

Chris B
8-6-2021
Zeer goede service, levert razendsnel, denkt mee!
Reageer
Antwoord van WimWood
Dank u wel meneer!
Anna de Wit
8-6-2021
Hele goede service en snelle reacties bij het beantwoorden van vragen.
Reageer
Antwoord van WimWood
Dag mevrouw, hartelijk dank. Super mooie foto ook, gaaf!
Hoe zou je WimWood beoordelen?
Ferry Van de Beek
8-6-2021
Communicatie verbeteren en klanten meer ontzorgen ipv alleen webshop met verkoop.
Reageer
Antwoord van WimWood
Hi Ferry van de Beek, Dank voor de review. U heeft bij ons een 600x300 robuust met berging besteld inclusief montage door ons. De berging bevatte zwart rabat, wat door de enorme drukte op de hout markt tijdelijk niet op voorraad was. Om toch snel door te kunnen met onze montage hebben we dit bij een bevriende houthandel voor een consumentenprijs ingekocht. Enkele dagen voor de montage bedacht u ook verlichting in de overkapping te willen, dit was uiteraard geen probleem, we hebben de lampjes opgestuurd en geïnformeerd dat dit niet in de afgesproken montage prijs zat. Tijdens het monteren bleek dat u uw tuin verkeerd had gemeten/ingeschat. Die was niet 600cm breed, maar 575cm breed. Dit betekend dat de geleverde overkapping niet paste. Onze timmermannen hebben dit ter plaatse op maat gezaagd. Toen we u de factuur voor de montage stuurde (die versturen we altijd achteraf) gaf u aan niet akkoord te gaan met het meerwerk. Het kleiner zagen van de overkapping was niet gebeurd. Daarnaast kon u zich enerzijds niet herinneren dat we u geïnformeerd hebben dat het monteren van spotjes meerwerk is wat bovenop de eerder overeengekomen montageprijs kwam, u gaf daarnaast aan, hoewel het netjes monteren enkele uren duurde, het volstrekt onlogisch geredeneerd vanuit ons te vinden dat dit meerwerk ook geld kostte. Op onze e-mail even contact te hebben over uw opmerkingen met betrekking tot het meerwerk en de weigering hierom de gehele factuur te betalen gaf u aan anderhalve week compleet onbereikbaar te zullen zijn. We hebben vervolgens anderhalve week gewacht en in die 2 weken daarop u meerdere keren gebeld, voicemails achter gelaten en u gemaild. U gaf geen enkele reactie. Omdat u niet (ook niet deels) de montage factuur van €3.000,- betaald had, hebben we u dan ook 4 weken na het monteren van uw overkapping u in gebreke van betaling moeten stellen. Gelukkig voor ons meneer Van de Beek kon u toen binnen een uur reageren en hadden we na 4 weken eindelijk contact met u. U gaf aan al onze voicemails niet gehoord te hebben, en veels te druk te zijn om te reageren op onze e-mails. Ook miste u nog 3 slotbouten, (de deur hing vast met 12 slotbouten in plaats van 15) waardoor u vond dat niet u maar wij in gebreke waren gebleven. Graag hadden we natuurlijk direct van u gehoord of welke schroeven het ging, maar u was niet bereikbaar. Ook vonden we het achterhouden van €3.000,- voor 3 slotbouten niet redelijk. Vanzelfsprekend hebben we direct die 3 slotbouten opgestuurd. Toen u die ontvangen had, gaf u aan 100% tevreden te zijn en ons aan te raden aan al uw buren in Houten en heeft u de montage factuur 4,5 weken na monteren betaald.
marianne
7-6-2021
Winkel is niet bereikbaar, telefoon lijnen staan uit ivm drukte, mails worden vaak beantwoord, maar op cruciale momenten (na fouten in de levering) opeens niet meer. Slechte service voor zo’n duur product.
Reageer
Antwoord van WimWood
Dag mevrouw, Dank voor uw review. We zijn altijd vóór eerlijke reviews en uw review is er (helaas voor ons) zo één. We hebben inderdaad helaas net na de levering 2 mails en een telefoontje (s?)gemist. Ons excuus hiervoor, dit is niet de normale gang van zaken. Zeker klanten die al bij ons besteld hebben of zelfs aan het monteren zijn proberen we juist direct te beantwoorden. Zonder bovenstaand te willen goed praten, we zitten nu letterlijk in de piek van het seizoen en de druk op de houtmarkt anno 2021 is enorm. We hebben inmiddels contact met u opgenomen om te kijken of we uw ervaring met ons toch nog kunnen verbeteren. WimWood
Janneke Smeets
2-6-2021
Pakket zou maandag komen, de helft werd maar geleverd, vervolgens te horen gekregen dat er een hele pallet vergeten was bij transport en woensdag nageleverd zou worden tussen 10 en 12 uur. Dit is uiteindelijk niet gebeurd zonder ook maar iets te vernemen. Geen idee wanneer het alsnog komt. Totdat er betaald was, zeer snelle reactie, daarna dus waardeloos!
Reageer
Antwoord van WimWood
Beste Janneke Smeets en Dennis te Boekhorst, Het is heel spijtig wat er bij u gebeurd is. Uw levering bestond uit twee pallets. Nadat deze twee pallets ons magazijn verlaten hadden, is er door de vorkheftruck bij de transporteur helaas een foutje gemaakt. Hij heeft maar 1 pallet geladen op de vrachtwagen die naar u ging en de andere bij de verkeerde stapel gezet. Een heel vervelende menselijke fout in het verwerken van uw bestelling. Omdat alles wat op dinsdag geleverd wordt, om op maandag geladen wordt ( enzovoort ) is het niet mogelijk nadat u ons maandag avond berichtte hier over, dit dinsdag te bezorgen, de vrachtwagens zijn dan al geladen. Nadat dinsdag alles helder werd en uw missende pallet bij de transporteur gelokaliseerd werd, hebben we die uit eindelijk donderdag bij u gebracht. Dat u stelt dat er geen communicatie meer is geweest, of dat u niet weet waar u aan toe bent is ook oprecht niet waar. Sterker nog, u probeert ons eerst met deze. 1-ster review te chanteren door €500,- te vragen voor de verwijdering ervan. Vervolgens probeert u het andersom en bied u een positieve ervaring op facebook aan als we u €300,- overmaken. We zijn voor eerlijk reviews om ook door de ogen van onze klanten aan onze potentiële klanten duidelijk te maken hoe we dit mooie bedrijf runnen. Uw review is niet eerlijk, niet oprecht en ook gelogen. ————————————————————— Goedendag meneer, Dank voor het meedenken. Alles wat valt onder transportschade vervangen we binnen 48u, het streven is binnen 24u. Al onze reviews zijn eerlijk en oprecht. Ik heb in die zin ook geen moeite met een 1 ster review, mits die oprecht is en wij (veel) steken hebben laten vallen. In uw review op webwinkelkeur staan echter onjuistheden én u probeert ons ermee te chanteren. Al onze positieve reviews zijn ook oprecht en niet gekocht. Als u er een ruil van wilt maken kan ik u helaas niet verder helpen. Ik wens u jarenlang plezier van uw overkapping, u heeft een prachtig WimWood ontwerp gekocht. We hebben u met veel plezier geadviseerd en verder geholpen. Toen in de transport keten door wellicht een vorkheftruck chauffeur of een orderpicker 1 pallet vergeten was hebben we ons heel erg in gespannen om alles bij u te krijgen en u daarnaast volledig van op de hoogte gehouden. Mocht u in de toekomst vragen hebben, helpen we u met veel plezier ook verder. Prettige avond! Met vriendelijke groet, Wim van Klei Team WimWood Bennebroekerweg 645 (geen bezoekadres) 2135AA Hoofddorp 085 0606 353 info@wimwood.nl www.wimwood.nl Op 14 jun. 2021 om 14:53 heeft Dennis te Boekhorst <boekie9@hotmail.com> het volgende geschreven: Goedemiddag, Dat kan ik me voorstellen, is waarschijnlijk erg veel vraag in deze tijd. Ik begrijp uw opmerking rond krap inplannen, juist daarom hebben we u ruim van tevoren benaderd zodat de order ruim van tevoren gepland kon worden. Daarnaast wij zijn erg tevreden met de communicatie en meedenken vooraf, minder met de communicatie achteraf. Concreet voorstel: wij plaatsen een positieve review op uw Facebook pagina, u komt ons tegemoet (voorstel 300 euro) voor de combinatie aan beschadigde daktrims / vertraging. Zou dat kunnen lukken? Dennis
Joost Van Bree
16-5-2021
Prettige en snelle ondersteuning via mail en telefoon
Reageer
Antwoord van WimWood
Dank wel meneer! We wensen u er jarenlang plezier van!

WimWood

Gemiddelde score

Berekening van de score

Externe reviewplatformen

Gemiddelde score

Berekening van de score

Externe reviewplatformen

Goedgekeurd

WebwinkelKeur Reviews

Hoe zou je WimWood beoordelen?