Regelmatige monitoringColijn
Mijn bestelling werd niet geleverd omdat mijn ordernummer 'niet bekend was'. Er werd gesuggereerd dat ik een typefout gemaakt had terwijl ik de mail met de orderbevestiging beantwoord had met de vraag wanneer ik iets zou horen van de bestelling? Ook tijdens telefonisch contact werd meerdere keren duidelijk gemaakt dat het ordernummer niet bekend was en werd de klant ter verantwoording geroepen. Er kon nog geen sorry van af. Ook zou er onderzoek gedaan worden en een terugkoppeling gegeven. Dit ging ook niet zoals afgesproken. Uiteindelijk is het het toch nog snel geregeld met een excuus mailtje. Telefonische terugkoppeling had wat mij betreft op zijn plaats geweest.