Regelmatige monitoringEllen
Ik heb iets besteld wat niet op voorraad was. Ik kreeg een alternatief voorgesteld en die heb ik opgevolgd, maar helaas was de maat niet goed. Ik kreeg het niet voor elkaar om een retour online aan te vragen. Toen heb ik maar even gebeld maar werd snibbig erop gewezen dat ze daar geen tijd voor hadden ivm drukte. Ik heb op eigen kosten het pakketje retour afzender gestuurd. Blijkbaar was dat het verkeerde retouradres en boden ze aan het door te sturen op mijn kosten. Onduidelijke mailreacties, vaak veel later, niet klantvriendelijk.