Freubelshoponline

De producten zijn netjes en leuk verpakt. Daar is zorg aan besteedt. Helaas van 1 artikel niet de juiste kleur ontvangen. Omdat het gepersonaliseerd is en de gekregen kleur weliswaar niet eerste keuze is, het maar bij de kleur gehouden die ontvangen is. Dit heb ik de leverancier ook laten weten en een mail ontvangen met 1 zin: excuus dat het hier fout is gegaan. Op mijn mail wat te doen mochten ouders toch de oorspronkelijke kleur willen hebben pas antwoord op na twee keer mailen en in de mail geen antwoord wat te doen behalve dat ik dan maar weer moet mailen. Kortom, producten zijn mooi en goed, verpakken en verzenden netjes en met zorg. Het afhandelen van een klacht is te summier. Ik hoef geen cadeaubon ter compensatie of zo, helemaal niet, maar een mail met 1 zin, en geen concreet antwoord op vragen, nee dat is voor mij niet professioneel. Nu voelt het alsof ik de door hen gemaakte fout oplos en dat is een beetje raar als klant zijnde. Update: ik zie me genoodzaakt de reacties uit de mail te kopiëren en plakken. De reactie onder dit bericht is namelijk niet helemaal juist. Mijn mail: Zojuist ontving ik mijn bestelling met ordernummer: 202463511. Bij de bestelling zat een Nijntje knuffel met naam. Deze heb ik in taupe besteld echter heb ik een roze ontvangen. Terugsturen heeft weinig zin want door de naam is de knuffel onbruikbaar voor iemand anders. Nu is het voor een meisje dus roze kan ook. Toch wilde ik het wel even laten weten. Antwoord: Hallo, Mijn welgemeende excuses, dan is dat hier fout gegaan, sorry! Mijn mail: Goedendag Als de ouders toch taupe willen, stuur ik de roze dan terug? En waar naartoe? Opnieuw mijn mail want geen reactie: Goedendag Graag nog even aandacht voor onderstaande mail verzonden afgelopen zondag. Antwoord: Hallo, ik begreep dat roze ook goed was. Maar kochten ze persé taupe willen dan hoor ik het graag. Mijn mail: Het is voor een kraammand. En de babykamer is taupe. Daarom vraag ik het. Ik verwacht dat roze goed is maar weten doe ik het niet. Persoonlijk vind ik de antwoorden ook wat summier. ‘Excuus, fout van onze kant’. Tweede mail pas reactie na twee keer vragen. Derde mail wel snel reactie maar nog geen antwoord op mijn vragen. De producten zijn prima, levering is goed maar de klachtenafhandeling mag voor mij wat proffesioneler. Antwoord: Hallo, Zoals aangegeven: mocht de knuffel niet naar wens zijn, dan hoor ik het graag. Dan lossen we het op. Ik heb gelijk reactie gegeven: Hallo, Mijn welgemeende excuses, dan is dat hier fout gegaan, sorry! Mijn mail: Goededag De toon in de mail met twee keer ‘hallo’ is niet oké. Ook ik heb een bedrijf en als mijn personeel zo mijn klanten beantwoord, roep ik ze bij me. Er was niet meteen gemaild. De eerste keer wel, de derde keer ook. Mijn mail van vanochtend was een herinnering op de tweede mail. Dat deze over het hoofd gezien is, dat kan. Vandaar een vriendelijke herinnering. Maar het is dus onjuist dat er meteen gemaild is. Voor nu, ik twijfel wat te doen. De ouders vroegen om taupe. Dus ik weet niet of roze oké is. Dat is wat ik voor hen invul omdat het een meisje is. En omdat ik het zonde vind een artikel weg te gooien. Tenslotte moet er maar net weer een bestelling komen met een roze Nijntje en de naam (…). Dat zou niet mijn probleem moeten zijn, maar ja, ik vind dat wel. Vandaar dat ik aangaf dat roze ook wel oké zal zijn. Maar ook een vraag wat te doen als ouders liever taupe hebben. Want dan kan ik stiekem proberen te polsen. Het kindje kan elk moment geboren worden en daarom dat ik zondag meteen terugmailde met deze vraag. Zodat ik snel kan handelen mocht het nodig zijn. Nu moet ik weer eerst mailen en dat kost tijd. Tijd waar baby’s niet op gaan wachten als ze geboren worden. In een kraammand is het leuker cadeautjes te geven die niet geruild hoeven te worden. Dus ik ga proberen bij ouders erachter te komen wat ze van roze vinden. Maar ook dat kost tijd. Plompverloren het vragen is niet echt een verrassing meer. Vandaar dat ik liever gewoon een concrete mail had gehad met antwoorden waar ik direct mee aan de slag kon, mocht het nodig blijken te zijn. Antwoord: Nog niet gehad. Maar dat zou ook snel zijn dus dat is geen issue. Mijn advies: de communicatie kan vele malen proffesioneler. Als bedrijf vind je de vragen misschien onzin of zie je de noodzaak van concrete antwoorden niet, maar de klant heeft altijd een goede reden om de vragen te stellen. Een concreet antwoord is dan het minste om te doen, als bedrijf. De klant betaald tenslotte ook je hypotheek. Eén professionele mail is een visitekaartje voor je bedrijf. Op Trustpilot gaan alle negatieve reviews over communicatie na klacht. En deze beslaan enkele jaren. Er lijkt dus een lijn te zitten hierin maar geen lerend vermogen. Dat is jammer want de geleverde producten zijn echt oké en met zorg verzonden. Echter de service bij klachten maakt het verschil tussen een goed bedrijf en een bedrijf waar je maar eenmalig besteld en geen reclame voor maakt bij vrienden en familie. Update: 2 Drie sterren aangepast naar 2 sterren. Op mijn laatste mail, waarin ik duidelijk aangeef waarom het belangrijk is voor mij om concrete antwoorden te krijgen op mijn vragen, geen enkele reactie meer gehad. Voor mij is dit een bedrijf dat lak heeft aan klanten en hun wensen. En natuurlijke zullen er best klanten zijn met onrealistische wensen. Een simpele vraag beantwoorden, is echter vrij eenvoudig. En juist dat laatste, naast de mindere vriendelijke toon, is een terugkerende opmerking in diverse recensies. Twee sterren dus. Puur voor de producten. De service verdiend geen ster. Die is er namelijk niet.

Wauw wat was ik blij verrast toen het klokje met het persoonlijke geboortekaartje binnen kwam, hij was mooier en groter dan ik had verwacht, ook was er nog wat extra's aan toegevoegd vanuit de binnenkant van de kaart, echt onwijs gaaf!!! Kan niet wachten om het te geven 😃🤗 echt super bedankt

Super snelle levering van hele leuke geboortecadeaus. Nogmaals dank voor de snelle service!

Supersnelle levering, product precies zoals verwacht

Snelle levering en super product voor hele mooie prijs

Snelle levering, super mooi product