Round music

service is erg goed! snel en adequaat!

Volgens afspraak correcte en tijdige levering

Ik meldde telefonisch binnen een week na ontvangst een defect aan de versterker (een schroef van het handvat draaide dol en had geen grip). Was geen probleem, ik kon natuurlijk nog retourneren. Dus ik retourneer keurig met alle uitleg over het defect en refereer erbij aan het telefoongesprek. Ik doe een netsnoer in de doos omdat dat er niet in zat maar wel erin hoort. Ik had er nog een paar liggen en wil er geen gezeik over krijgen bij het retourneren. Maar het geeft wel duidelijk aan dat de doos al open was geweest toen ik hem ontving. Vervolgens wordt er €50,- ingehouden omdat ik een defect artikel had geretourneerd. In de mail staat dat het defect er niet was toen de versterker was verstuurd. Pure leugenachtige bluf natuurlijk, want er is geen winkel die voor het versturen van een versterker alle 4 de schroeven van het handvat controleert (het defect was niet zichtbaar, je moest het handvat eraf schroeven om het te ontdekken). Ik boos bellen en mailen en uiteindelijk hoef ik die €50,- niet te betalen, krijg ik een excuus en hoor ik dat ik tenslotte 48 uur de tijd had gekregen om te protesteren dus het besluit was nog niet definitief. Dat was pas als ik niet had geprotesteerd binnen 48 uur?! Dus blijkbaar is het uitgangspunt van deze winkel dat de klant liegt, tenzij hij protesteert?! Als ik niet toevallig die dag meteen mijn mail had gelezen en binnen 48 uur had gereageerd had ik kunnen fluiten naar mijn €50,-. Ik hoop voor Round Music en haar klanten dat dit een vergissing was van een onervaren medewerker, die de cursus 'klant is koning' nog moet volgen. Als dit normaal is dan is het schandalig. Toch een 2e ster, omdat het uiteindelijk is opgelost. Maar de winkel staat nu bij mij onderaan de lijst van winkels waar ik graag koop.

Goede prijs, alleen op de website stond voor 15.00 besteld volgende dag in huis. Klopt niet helemaal. 6 dagen gewacht, maar was goed aangeleverd en speelklaar.

Zeer snelle levering.

Goede tas voor een gunstige prijs