Is Viltspecialist betrouwbaar? Reviews en keurmerk

Ben Hooijberg
30-7-2026
Lijm laag niet voldoende voor onder de fauteuils, vliegen er zo onderuit, zorgvuldig geplakt! (ontvetten enz)
Reageer
Antwoord van Viltspecialist
Beste, Bedankt dat u de tijd heeft genomen om uw ervaring te delen. Wij vinden het jammer dat u ontevreden bent, maar vinden het ook belangrijk om toekomstige klanten de juiste context te geven. Het door u beoordeelde product is specifiek ontwikkeld voor zwaar meubilair dat weinig wordt verschoven. In de productomschrijving staat daarom ook duidelijk vermeld dat het niet geschikt is voor stoelen of andere meubels die regelmatig worden verschoven. In uw oorspronkelijke review geeft u aan dat u het product onder stoelen heeft gebruikt. In uw latere e-mail aan ons geeft u aan dat het om een fauteuil gaat. Hoe dan ook, in beide gevallen geldt dat het gaat om meubels die regelmatig worden verschoven, terwijl dit gebruik expliciet wordt uitgesloten in de productomschrijving. Daarnaast schrijft u in uw e-mail zelf dat u begreep dat het product niet bedoeld is voor intensief gebruik en dat dit duidelijk op onze website vermeld staat. Juist daarom vinden wij het jammer dat het product vervolgens negatief wordt beoordeeld op een toepassing waarvoor het niet is ontwikkeld. Uiteraard begrijpen wij dat dit voor u niet het gewenste resultaat heeft opgeleverd. Dat betekent echter niet dat het product niet doet waarvoor het ontworpen is. Wij helpen klanten graag vooraf bij het kiezen van het juiste product. Wanneer u vóór uw bestelling contact met ons had opgenomen, hadden wij u direct een passend alternatief voor uw toepassing kunnen adviseren. Met vriendelijke groet, Flor van Viltspecialist
Thibaut Rommens
29-7-2026
Reageer
Hoe zou je Viltspecialist beoordelen?
erwin
29-7-2026
UPDATE 30-07-2026: Directie speelt mooi weer, feiten spreken voor zich. Er is terugbetaald ná maximale juridische druk en PayPal-claim+deze review. Bewering dat ik "te vroeg" escaleerde is onjuist: de directie beloofde schriftelijk om op 29-07 "vandaag nog" met een oplossing te komen, liet die deadline stilzwijgend verlopen. In de persoonlijke e-mail die ik ontving was de toon bovendien verre van respectvol. Mijn geld is gelukkig terug via de PayPal-procedure, maar mijn waarschuwing blijft staan: de wet wordt hier pas nageleefd als je er keihard achteraan gaat. 1 ster en dat is nog teveel.
Reageer
Antwoord van Viltspecialist
Beste Erwin, Het is bijzonder dat u als een van de weinige klanten zo negatief over onze dienstverlening bent, terwijl wij inmiddels meer dan 8.000+ klantbeoordelingen hebben met een gemiddelde score van een 9+. Dat maakt dat uw ervaring niet representatief is voor de wijze waarop onze klanten onze service doorgaans ervaren. Daarnaast vinden wij het jammer dat er vanuit uw kant weinig geduld is geweest om ons de gelegenheid te geven het dossier zorgvuldig af te handelen voordat de kwestie via verschillende publieke kanalen werd gedeeld. Inmiddels is uw bestelling volledig afgehandeld en is het volledige aankoopbedrag aan u terugbetaald. Gisteren heb ik aangegeven dat ik eerst alle informatie rondom uw dossier wilde verzamelen voordat ik een definitieve beslissing kon nemen. Helaas was het gisteren niet mogelijk om mijn collega te spreken, waardoor ik nog niet over alle benodigde informatie beschikte. Om die reden is de terugbetaling vandaag verwerkt. Wij betreuren dat deze situatie is ontstaan. Bij Viltspecialist nemen wij klachten serieus en streven wij er altijd naar om samen tot een passende oplossing te komen. Tegelijkertijd vinden wij het belangrijk dat dit op een respectvolle manier gebeurt. Nu de volledige terugbetaling is uitgevoerd, beschouwen wij de kwestie als afgerond. Gezien het verloop van dit dossier hebben wij besloten u in de toekomst niet meer als klant te accepteren. Eventuele toekomstige bestellingen van u zullen wij daarom niet meer verwerken. Met vriendelijke groet, Flor Pijpers Viltspecialist.nl
Wim Koteris
29-7-2026
Gewoon geweldig
Reageer
Antwoord van Viltspecialist
Hartelijk dank voor het delen van uw ervaring. We waarderen uw vertrouwen en wensen u veel plezier met uw aankoop.
H.G. Rabeling
29-7-2026
Reageer
Richard Roijakkers
29-7-2026
Reageer

Viltspecialist

Gemiddelde score

Berekening van de score

Externe reviewplatformen

Gemiddelde score

Berekening van de score

Externe reviewplatformen

Aantal reviews in de afgelopen 12 maanden

Goedgekeurd

WebwinkelKeur Reviews

Hoe zou je Viltspecialist beoordelen?