Verandaglas

Een NUL voor communicatie een NUL voor service een NUL voor klantvriendelijkheid. Ik wacht al Meer als 3 maanden en we zijn al 5 beloftes en leugens verder maar der word gewoon NIKS nagekomen en niks gecommuniceerd. Waardeloos, zo kan je niet met een klant omgaan.

Er was een datum geprikt die ik niet kon. Er is netjes op gereageerd en een nieuwe afspraak gemaakt. Prima communicatie.

Enkele weken voor levering hebben we de hoogte van de panelen moeten wijzigen, dit is bevestigd telefonisch en per mail. Toch zijn de verkeerde panelen geleverd. Ik zou gebeld worden op de dag van de levering, zodat ik thuis kon zijn, dit is niet gebeurd waardoor de panelen bij ons zijn afgezet. We proberen al enkele weken tot oplossing te komen, maar het contact loopt erg stroef. Via de het algemene nummer kan niemand mij duidelijkheid geven en de eigenaar geeft plots geen gehoor meer. Hopelijk komt er binnenkort nog een voorstel, heb er geen goed gevoel meer bij!

Verandaglas heeft te maken met groeistuipen en daardoor gaat niet alles vlekkeloos. DE levering was 1 dag later dan aangegeven omdat 1 compleet schuifraamset niet op voorraad was van de totaal 3 bestelde. In 1 van de ramen zal een kras en moest vervangen worden. Bij de montage ontbreekt een goede uitleg over de meenemers. Door slecht ontvangst van mailverkeer duurde dit minimaal 2 weken langer dan normaal. 2de Pinksterdag zou ik hiervoor een tijdslot krijgen maar moest zelf weer contact opnemen en kreeg alleen te horen dat ik 20 minuten voor aankomst bericht zou krijgen. Daardoor konden wij niet weg. Tot slot kregen wij deze week nog een mailbericht dat de nota niet was betaald dit kon vrij snel worden tegen gesproken omdat bij aflevering het geld via hun eigen sumup was overgemaakt. Al met al dus geen vlekkeloze uitvoering van een bestelling. Maar na ongeveer 7 keer een excuses van de eigenaar tijdens dit traject is het nu goed afgeleverd.

Verkeerde formaat glas geleverd. Niet bereikbaar per mail of telefoon. Steeds de belofte van de telefonist(e) dat we worden terug gebeld. We worden niet gebeld. Geen enkele reactie. Er is alweer een week voorbij. ** het is weer 2 weken later. Inmiddels is de mail met de toezegging dat het wordt opgelost bijna 2 weken geleden. Geen concrete timing. Een week geleden gevraagd om een update. Geen antwoord. Voorafgaand aan bovenstaande zagen we dat de profielen gekrast waren. het heeft 7 weken geduurd voor het was opgelost. 2x beloofd om te leveren maar niets ontvangen. Daarna onbereikbaar en uiteindelijk na veel aandringen via de telefoniste doorgekregen dat het alsnog verzonden ging worden. De oude profielen staan nog steeds bij ons te wachten op retour. Update 10 juli 2022. Inmiddels zijn de verkeerde glasplaten omgewisseld. Met 2 naleveringen zijn ook de rubbers en de afdekplaatjes gekomen. Zelf schroefjes erbij gezocht. Die erbij zaten waren de smal. Eind goed al goed, maar wel pas na 3,5 maand en veel zorgen. Alles werkt nu goed en het ziet er mooi uit. We gaan ervan genieten.

Leveren was heel moeilijk