Regelmatige monitoringGerhard Bouwkamp
Bij zelf afhalen stond in de mail vermeld contact op te nemen zodat het bij afhalen klaar zou staan. Verbaasd en licht verontwaardigd werd er gereageerd toen ik belde: “het staat al klaar”. Eenmaal bij de lokatie was nergens een naambord, dus lichte onzekerheid of ik goed zat. Ik werd er aangesproken, wie ik was, of ik een bevestigende mail had ontvangen, dat ze alles bij elkaar zouden zoeken en dat dit 10 minuten zou duren. Uiteindelijk heb ik circa 15-20 min. moeten wachten. Afhalen is zeker geen fijne experience, misschien dat dit bij bezorgen beter gaat…