Marstek Nederland

eigenlijk 5 sterren, doch de levering gebeurde pas na 3 weken ipv 3 dagen zoals aangekondigd op de website.... vandaar de 4 sterren.

We hadden de bestelling afgestemd op onze afwezigheid. Ruim de tijd daarvoor dachten we. Maar de levering duurde erg lang. Informatievoorziening over vertraging matig. Dan ineens bericht aflevering volgende dag. Bericht per omgaande gestuurd dat we dan niet thuis zijn. Duurde meer dan 24 uur voordat we reactie kregen. Chauffeur was toen onderweg. Gelukkig werd de levering geannuleerd, maar dit proces moet echt beter.

Ik heb de CT ingeplugd in mijn slimme meter, en alle instructies gevolgd. Ik krijg hem echter niet verbonden. Als Ik hem wil toevoegen aan mijn systeem, dan zie ik de melding ‘upgrade uw apparaat naar versie 146 of hoger’, maar wanneer ik in de app instellingen bij het kopje ‘apparaat’ tik, dan meldt de app ‘u gebruikt de nieuwste versie’. Ik heb alles al opnieuw opgestart, terug gezet naar fabrieksinstellingen en 48 uur gewacht, maar niks helpt. Jammer dit.

jullie support is waardeloos: telefonisch niet bereikbaar Via mail : na 3 dagen nog steeds geen antwoord ontvangen !

Vorige dinsdag, na een wachttijd van 3 weken werd de Venus batterij geleverd! De installatie ging vrij vlot alleen het toestel wekt niet. Ik heb verschillende keren per mail aan de helpdesk om hulp gevraagd en kreeg na vrij lange tijd telkens een antwoord, maar het probleem blijft. Het probleem is dus na 4 dagen nog niet opgelost. Steeds komt de melding: diagnose mislukt! De batterij doet het nog steeds niet!

Omdat de levering een paar dagen vertraagd was door beperkte voorraad in NL werd er regelmatig gecommuniceerd over de status van de levering. Goed gecommuniceerd. Pakket afgelever dconform de track en trace.