Is Tromm International B.V. betrouwbaar? Reviews en keurmerk

Thomas Krueger
12-7-2026
Reageer
Karina Peeters
12-7-2026
Zeer vlotte levering en communicatie hieromtrent
Reageer
Hoe zou je Tromm International B.V. beoordelen?
Kriol
12-7-2026
Ich habe das Eolis Wirefree IO bei bol. com bestellt und über Tromm geliefert bekommen. Die Lieferung erfolgte jedoch 1 Tag später als das späteste Lieferdatum. Die Lieferung war in Ordnung, schien jedoch bereits geöffnet worden zu sein, der Inhalt schien ungebraucht. Ich würde wieder bei Tromm bestellen, da der Preis konkurrenzlos war.
Reageer
eric pomies
11-7-2026
très bien
Reageer
Alexander Varenhorst
11-7-2026
Bestelling was door Trom de volgende dag verzonden maat PostNL had bij deze bestelling er een potje van gemaakt. Bestelling was een week vermist en uiteindelijk werd het continu veranderd. Trom heeft mijn klacht en vragen zeer goed en actief opgevolgd . Uiteindelijk zijn zij met passende oplossing gekomen om ervoor te zorgen dat alsnog mijn bestelling ontving
Reageer
Antwoord van Tromm International B.V.
Beste Alexander, Wij begrijpen uw teleurstelling en vinden het bijzonder vervelend dat uw eerste bestelling bij ons niet binnen de verwachte termijn is geleverd. De bestelling is op maandag 6 juli tijdig door ons verwerkt en aangeboden aan PostNL. Vervolgens bleef de zending, samen met meerdere pakketten van dezelfde ophaaldag, zonder verdere scaninformatie staan. Nieuwere zendingen werden ondertussen wel verwerkt, waardoor duidelijk werd dat er bij PostNL specifiek iets mis was gegaan met deze partij. Wij hebben de vertraging direct en meerdere malen bij PostNL geëscaleerd, zowel via de klantenservice als via onze vaste zakelijke vertegenwoordiger. Daarbij hebben wij de getroffen trackingnummers aangeleverd, om spoed verzocht en voortdurend om een inhoudelijke terugkoppeling gevraagd. De volledige correspondentie hebben wij ook rechtstreeks met de klant gedeeld. Inmiddels is de tracking bijgewerkt en staat de levering gepland voor maandag. Dat vinden wij, net als de klant, veel te laat. Hoewel de oorzaak buiten onze directe invloed ligt, nemen wij de verantwoordelijkheid voor de totale klantervaring. Daarom hebben wij onze excuses aangeboden en een tegemoetkoming van 5% op het totale orderbedrag toegezegd zodra de bestelling volledig en correct is ontvangen. Wij hopen dat deze uitzonderlijke situatie alsnog naar tevredenheid kan worden afgerond en dat de beoordeling daarna opnieuw kan worden bekeken. Voor ons is het belangrijk om niet alleen snel te leveren, maar juist ook zichtbaar verantwoordelijkheid te nemen wanneer een vervoerder onverhoopt tekortschiet. Met vriendelijke groet, Tromm International
Hans Pennewaert
11-7-2026
Reageer
Antwoord van Tromm International B.V.
Beste Hans, Bedankt voor uw review. Wij begrijpen dat uw ervaring aanleiding heeft gegeven tot teleurstelling en vinden het bijzonder vervelend dat de afhandeling van deze bestelling niet het serviceniveau heeft bereikt dat u van ons mag verwachten. In dit geval is sprake geweest van een samenloop van omstandigheden. De oorspronkelijke zending heeft eerst vertraging opgelopen doordat een aantal pakketten bij PostNL niet tijdig en correct in de tracking werd verwerkt. Nadat de bestelling uiteindelijk werd bezorgd, bleek bovendien dat twee toebehoren die wel op de leveringsbon stonden, niet in het pakket aanwezig waren. Uit onze interne controle blijkt dat hier naar alle waarschijnlijkheid sprake is geweest van een menselijke fout tijdens het verzamelen van de bestelling. Zodra wij hiervan op de hoogte werden gesteld, hebben wij direct actie ondernomen. De ontbrekende motorsteun en adapterset worden volledig kosteloos nagezonden en voor deze nalevering is direct een nieuwe zending aangemaakt. Daarnaast hebben wij als tegemoetkoming aangeboden om 5% van het totale orderbedrag terug te storten zodra de onderdelen zijn ontvangen en de installatie succesvol is afgerond. Hoewel wij de ontstane vertraging en onvolledige levering niet meer kunnen terugdraaien, vinden wij het belangrijk om verantwoordelijkheid te nemen en de situatie zorgvuldig, transparant en klantgericht op te lossen. Ook intern nemen wij dit soort meldingen serieus, omdat zij ons helpen onze magazijncontrole, orderverwerking en communicatie verder te verbeteren. Wij hopen dan ook dat wij de gelegenheid krijgen om deze bestelling alsnog volledig en naar tevredenheid af te ronden. Voor ons staat niet alleen de levering van het juiste product centraal, maar vooral ook een correcte oplossing wanneer er onverhoopt iets misgaat. Met vriendelijke groet, Tromm International

Tromm International B.V.

Gemiddelde score

Berekening van de score

Externe reviewplatformen

Gemiddelde score

Berekening van de score

Externe reviewplatformen

Aantal reviews in de afgelopen 12 maanden

Goedgekeurd

WebwinkelKeur Reviews

Hoe zou je Tromm International B.V. beoordelen?