Thuiszorgwinkelxl.nl

Vinden en bestellen ging snel. Helaas duurde de levering langer dan op de site beloofd en kregen we ook de T&T code niet automatisch in de mail. Na een belletje kwam die alsnog en konden we volgen wanneer de levering bezorgd zou worden.

Te treden

het koste weinig moeite om het product (een opklapbare rolstoel) te bestellen en geleverd te krijgen.

Onderdeel defect binnen 2 weken Mail gestuurd en binnen 3 uur een reactie terug gehad.. super service

Voor mijn moeder een rolstoel besteld, die ze vervolgens (doordat ze in het ziekenhuis belandde en daarvan niet meer thuis is gekomen), niet meer nodig had. Contact opgenomen met thuiszorgwinkelxl waarbij ik de situatie heb uitgelegd (de retour datum was inmiddels verstreken, doordat de zorg voor mijn moeder eerste prioriteit was), met de vraag of de rolstoel (die nog ongeopend in de verpakking zat) kon worden teruggestuurd. De aankoopbon met aankoopdatum had ik in de bijlage meegestuurd. In een reactie per mail werd gezegd dat de rolstoel binnen 14 dagen retour gestuurd kon worden. Geen woord werd gerept over dat de aankoopdatum te lang was geleden (Aankoopbon zat immers bij de vraag.) Rolstoel dus binnen 14 dagen op eigen kosten geretourneerd, volgens track en trace door thuiszorgwinkelxl in ontvangst genomen, maar vervolgens niks meer van thuiszorgwinkelxl vernomen. Bij navraag kreeg ik een kort, onbeschoft mailtje met de mededeling dat ik het binnen 14 dagen na ontvangstdatum had terug moeten sturen! Ofwel, dit 'fijne' bedrijf neemt wél je spullen weer terug, maar doen vervolgens of ze gek zijn. Wordt vervolgd...

Ik bestel bijna nooit iets online. Dit was voor mij dus best spannend. Er ging even iets fout. De track en trace had ik niet ontvangen. Maar met 1 telefoontje naar de thuiszorgwinkel was dit geregeld. Heel vriendelijk personeel. Bezorging verliep ook vlekkeloos.