Dakdragerwinkel.nl

Snelle levering, duidelijke site, goed op de hoogte gehouden van de bestelstatus

Ik wacht al wekenlang op levering van een bestelling. E-mails over de status van de bestelling worden niet beantwoord. Klantenservice is gesloten (aldus het bandje, ondanks het feit dat hij open zou moeten zijn volgens de website). Gsm nummer ingesproken, ook geen reactie. Wat een drama is dit. Voortaan toch maar weer bij Coolblue bestellen. Die weten tenminste wat klantenservice is.

Op jullie site een review van eind juni die 1-op-1 op mijn situatie van toepassing is. Product niet verstuurd, na 6 dagen een reminder gestuurd dat ik bijna een week geleden besteld en betaald heb; het product zou op voorraad zijn, 2e email na 8 dagen...ook geen respons. Why...? Het kan een keer voorkomen dat iets mis loopt maar communiceer er dan over. Dan kan ik het of elders bestellen of nog even wachten als ik weet wanneer het product komt... ("Ik heb op vrijdagochtend bestelling geplaatst en betaald. Product was op voorraad, "voor 16u besteld, volgende dag in huis" klopt dus niet. Vond ik ook niet erg, want het was weekend. Maar enkele dagen later nog steeds geen nieuws. Geen update, geen verzendbevestiging. Dus vraag ik via mail (telefoneren lukt bijna niet) vriendelijk om meer info ivm de bestelling. Vandaag een dag later nog geen reactie op mijn mailtje. En geen info ivm bestelling. Ik lees in andere reviews dat de bestellingen snel en zorgvuldig gebeuren. Daar kan ik enkel van dromen. Mijn tip: als er iets fout loopt (en dat kan overal gebeuren), communiceer dan. Own your mistake. Zeg 'sorry, maar we fixen dat'. Nu heb ik het gevoel dat zich verstoppen en hopen dat die lastige klant vanzelf weer weg gaat.")

Doen wat ze beloven. Ik had voor de zekerheid gebeld of ze de dakdragers op voorraad hadden, vervolgens besteld en de dag erna geleverd. Hadden ze niet beter kunnen doen.

Je moet zelf bellen om een leverdatum af te spreken. Tot die tijd gebeurt er blijkbaar niets. Bestelling staat op site als op voorraad. Bestelling wordt onvolledig geleverd. Moet je zelf (weer) nabellen. Krijgt herhaaldelijk een excuus dat het 'morgen' binnenkomt en dan verzonden wordt. De definitie 'morgen' van Remenko / dakdragerwinkel komt in iedergeval niet overeen met de Van Dale. Telefoon wordt nagenoeg niet opgenomen (aanhouden wil helpen). Op eerdere mails wordt snel gereageerd. Zodra de afspraken niet nagekomen worden, blijft het stil. Gevolg: wat 1 tot 3 dagen zou moeten duren, duurt nu al bijna 2 weken en nog zijn de spullen niet compleet binnen. Een lekkere start van de vakantie…👎🏻

Dakdragers voor 16.00 besteld. Zou dus de volgende dag geleverd moeten worden. Direkt een email met opdrachtbevestiging ontvangen, maar daarna werd het stil. Zijn nu ruim een week verder. Telefoon wordt niet opgenomen, en op email wordt niet gereageerd. UIteindelijk na talloze poginen toch telefonisch contact gehad. Bleek dat het artikel nog niet door hun ontvangen was, en naar verwachting pas over een week weer leverbaar zou zijn. Men kon wel hetzelfde model in een andere kleur aanbieden, en nog dezelfde dag verzenden. Echter, deze was 30 Euro duurder. Men stelde voor om deze extra kosten te delen. Mijn tegenvoorstel was dat zij uit coulance deze 30 Euro voor eigen rekening zouden nemen. Daarmee gingen ze akkoord. Zoals afgesproken werd de bestelling de volgende dag bezorgd. Goed dat ik niet akkoord ging met bijbetaling, want het artikel vertoonde lichte gebruikssporen.