Is Vintage Hatter betrouwbaar? Reviews en keurmerk

Max Lu

4-7-2025

Mijn grootste teleurstelling met deze winkel is hoe zij proberen de wettelijke consumentenrechten te omzeilen. Ik had een hoed besteld die niet aan mijn verwachtingen voldeed vanwege het materiaal. Binnen 1 à 2 dagen na ontvangst heb ik keurig via hun website een retourverzoek ingediend, zoals toegestaan binnen de wettelijke bedenktijd. Toch weigerde de winkel het retour in behandeling te nemen, met als reden dat een door henzelf aangebracht reclameachtig label ontbrak. De hoed was uiteraard ongedragen en onbeschadigd.

Marjon
10-7-2025
Hele goede en snelle communicatie via de mail. Ook snelle levering. Mooie hoed. Ben er erg blij mee!
Reageer
Max Lu
4-7-2025
Mijn grootste teleurstelling met deze winkel is hoe zij proberen de wettelijke consumentenrechten te omzeilen. Ik had een hoed besteld die niet aan mijn verwachtingen voldeed vanwege het materiaal. Binnen 1 à 2 dagen na ontvangst heb ik keurig via hun website een retourverzoek ingediend, zoals toegestaan binnen de wettelijke bedenktijd. Toch weigerde de winkel het retour in behandeling te nemen, met als reden dat een door henzelf aangebracht reclameachtig label ontbrak. De hoed was uiteraard ongedragen en onbeschadigd.
Reageer
Antwoord van Vintage Hatter
geachte heer Lu, Beste Max, De consumentenrechten bestaan niet alleen uit rechten, maar ook uit plichten. Om gebruik te kunnen maken van het retourrecht moet een consument aan voorwaarden voldoen zoals die beschreven zijn in de algemene voorwaarden. Uw retourzending voldeed daar niet aan omdat u de labels van het artikel verwijderd had inclusief het retourvignet waarop aangegeven staat dat het retourrecht vervalt als u het verwijdert. Voor meer informatie verwijzen we u graag naar deze pagina: https://www.webwinkelkeur.nl/hoe-werkt-een-retourvignet/ Onze artikelen zijn prima te passen en te beoordelen zonder de labels te verwijderen. De reden dat de labels niet verwijderd mogen worden is omdat de artikelen dan gebruikt kunnen worden en dat is niet de bedoeling en ook niet waar het retourrecht voor misbruikt mag worden. Soms gebeurt het dat iemand per ongeluk de labels heeft verwijderd en toch wil retourneren. Het is dan gebruikelijk dat iemand contact met ons opneemt om dit euvel te bespreken zodat wij per casus kunnen beoordelen of we in dat geval alsnog akkoord gaan met een retournering. Dat heeft u niet gedaan. Daarom hebben we u gevraagd waarom u de labels verwijderd heeft, omdat dat niet hetzelfde is als "proberen zoals u dat ook in een winkel zou doen" en toch besloten heeft het retour te sturen wetende dat u daarmee niet meer aan de retourvoorwaarden voldeed. Daar kwam geen duidelijk antwoord op. Desalniettemin hadden we de retour in behandeling genomen o.a. omdat u de hoed wel snel teruggestuurd had. We hebben u enkel gewaarschuwd dat u bij andere webshops mogelijk niet uw geld terug zou krijgen wanneer uw retourzending niet aan de voorwaarden voldoet. Meer kunnen we niet voor u doen.
Hoe zou je Vintage Hatter beoordelen?
Hylke
4-7-2025
Snel geleverd, voldoet aan verwachting.
Reageer
Saul
2-7-2025
Reageer
Ha Bak
25-6-2025
Reageer
Antwoord van Vintage Hatter
Klant had geen volledige adregegevens opgegeven (geen huisnummer), na navraag direct opgestuurd, was het er snel. Bestelling kwam zonder aanmelding of reden retour. We hebben dus geen idee waarom, maar we hebben het alsnog direct gecrediteerd. Ook over deze review contact met de klant gezocht, zonder enig resultaat. We snappen niet waarom we een 1-ster review ontvingen en kunnen dus ook helaas niets verbeteren.
Ulrich Bulo
23-6-2025
Perfect
Reageer

Vintage Hatter

Gemiddelde score

Berekening van de score

Externe reviewplatformen

Gemiddelde score

Berekening van de score

Externe reviewplatformen

Aantal reviews in de afgelopen 12 maanden

Goedgekeurd

WebwinkelKeur Reviews

Hoe zou je Vintage Hatter beoordelen?