Is Spoelbakhuis betrouwbaar? Reviews en keurmerk

N
6-1-2025
Slechte communicatie, levertijd was 1 dag, nu geleverd na 2 weken. Reageren niet adequaat terug op mail/whatsapp/bellen.
Reageer
Antwoord van Spoelbakhuis
Dag Nienke, Bedankt voor uw review en uw feedback. Wij begrijpen volledig dat de langere levertijd en het gebrek aan communicatie erg frustrerend voor u zijn geweest. Onze oprechte excuses hiervoor. De langere levertijd was het gevolg van onze sluiting tijdens de feestdagen, waardoor uw bestelling helaas vertraging heeft opgelopen. Wij hadden dit beter met u moeten communiceren, en het spijt ons dat dit niet is gebeurd. Uw opmerkingen nemen wij zeer serieus, en wij doen er alles aan om onze processen en communicatie te verbeteren, zodat dergelijke situaties in de toekomst voorkomen worden. Wij hopen u in de toekomst alsnog van dienst te mogen zijn en uw vertrouwen in ons te herstellen. Mocht u verdere vragen of opmerkingen hebben, neem gerust contact op met onze klantenservice. Met vriendelijke groet, Team Spoelbakhuis
Johan Kuijt
6-1-2025
Op de site stond vermeld voor 23:00 uur besteld volgende dag in huis. Dat dit vanwege de kerst niet lukte kan ik begrijpen, maar anderhalve week later had ik nog niets. Een vraag zou binnen 2 uur beantwoord worden, maar ook daar heb ik geen reactie op ontvangen. Toen ik de bestelling via de mail geannuleerd had kreeg ik ineens een mail dat mijn bestelling verzonden ging worden. Dus niet de service die ze zeggen te leveren.
Reageer
Antwoord van Spoelbakhuis
Dag Johan, Hartelijk dank voor uw review en het delen van uw ervaring. Wij willen allereerst onze oprechte excuses aanbieden voor de problemen die u heeft ondervonden. Wij begrijpen dat de vertraging en het gebrek aan communicatie niet de service weerspiegelen die wij beloven en die u van ons mag verwachten. Tijdens de drukke feestdagen zijn er helaas onverwachte vertragingen en miscommunicaties ontstaan, waardoor uw bestelling langer op zich heeft laten wachten en uw berichten niet tijdig zijn beantwoord. Dit had absoluut niet mogen gebeuren, en wij betreuren het dat u hierdoor een negatieve ervaring heeft gehad. Wij nemen uw feedback zeer serieus en gebruiken dit om onze processen en communicatie te verbeteren, zodat dergelijke situaties in de toekomst voorkomen worden. Nogmaals onze welgemeende excuses voor het ongemak dat u heeft ervaren. Mocht u nog vragen hebben of verdere hulp nodig hebben, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen. Wij hopen u in de toekomst beter van dienst te kunnen zijn. Met vriendelijke groet, Team Spoelbakhuis
Hoe zou je Spoelbakhuis beoordelen?
Simon Oudejans
6-1-2025
Vlotte levering ondanks de feestdagen
Reageer
Antwoord van Spoelbakhuis
Dag Simon, Hartelijk dank voor uw mooie review en de 4 sterren! We zijn blij te horen dat de levering naar tevredenheid is verlopen, zelfs tijdens de drukte van de feestdagen. Mocht u in de toekomst nog vragen hebben of hulp nodig hebben, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen. We staan altijd voor u klaar. We hopen u snel weer terug te zien in onze webshop! Met vriendelijke groet, Team Spoelbakhuis
Bestel niks
3-1-2025
Geen reactie, geen levering
Reageer
Antwoord van Spoelbakhuis
Hallo, Bedankt voor uw review. Het spijt ons oprecht om te horen dat u geen reactie of levering heeft ontvangen. Dit is zeker niet de ervaring die wij voor onze klanten willen creëren, en wij bieden onze excuses aan voor het ongemak dat u heeft ervaren. Wij willen dit graag zo snel mogelijk voor u oplossen. Zou u zo vriendelijk willen zijn om contact op te nemen met onze klantenservice via info@spoelbakhuis.com en daarbij uw ordernummer te vermelden? Op die manier kunnen wij uw situatie direct nakijken en een passende oplossing bieden. Nogmaals onze excuses, en wij hopen dit snel voor u recht te zetten. Met vriendelijke groet, Team Spoelbakhuis
Henk
3-1-2025
Na bevestigingsmail nooit meer iets gehoord, klantenservice niet bereikbaar. Levering uiteindelijk na drie weken. Klacht wel goed opgelost, communicatie kon duidelijk beter, daarom drie sterren
Reageer
Antwoord van Spoelbakhuis
Beste Henk, Onze oprechte excuses voor uw vervelende ervaring. Het spijt ons dat u na de bevestigingsmail niets meer heeft vernomen en dat onze klantenservice niet bereikbaar was. Tijdens de drukke feestdagen was het helaas veel drukker dan verwacht, en dat had zeker niet ten koste mogen gaan van onze communicatie met u. We zijn blij te horen dat u uw bestelling inmiddels heeft ontvangen, maar we begrijpen dat dit niet de service is die u van ons mag verwachten. We zullen onze processen verbeteren om dit in de toekomst te voorkomen. Dank u voor uw feedback, en we hopen u in de toekomst een betere ervaring te kunnen bieden. Mocht u nog vragen hebben, staan we natuurlijk graag voor u klaar! Met vriendelijke groet, Team Spoelbakhuis
Claudia M.
3-1-2025
12 december een bestelling geplaatst, sindsdien niets meer vernomen. Ondertussen 2x contact opgenomen met de webshop en geen reactie…
Reageer
Antwoord van Spoelbakhuis
Beste Claudia, Onze oprechte excuses voor de vertraging in de levering en de trage communicatie van onze kant. We begrijpen dat het frustrerend is geweest om geen reactie te ontvangen, en dat had zeker niet mogen gebeuren. De drukte rond deze periode heeft helaas invloed gehad op onze service, maar dat is geen excuus. We zijn blij dat u uw bestelling inmiddels heeft ontvangen en hopen van harte dat u tevreden bent met het product. We waarderen uw geduld en uw feedback, en we zullen eraan werken om onze communicatie en service te verbeteren. Dank u voor uw begrip, en we hopen u in de toekomst een betere ervaring te bieden. Met vriendelijke groet, Team Spoelbakhuis

Spoelbakhuis

Gemiddelde score

Berekening van de score

Externe reviewplatformen

Gemiddelde score

Berekening van de score

Externe reviewplatformen

Lidmaatschap geannuleerd

WebwinkelKeur Reviews

Hoe zou je Spoelbakhuis beoordelen?