Is Kwisine betrouwbaar? Reviews en keurmerk

Dhr. Westra

5-10-2025

Het product is twee weken geleden besteld en zou de volgende dag bezorgd worden. Bezorging bleef echter uit, PostNL geeft aan het pakket nooit van Kwisine te hebben ontvangen. Zelf contact op moeten nemen, waarna eerst 5 werkdagen afgewacht moest worden (wat qua klantbeleving al raar is). Inmiddels bijna weer een week verder, maar nog steeds geen oplossing en ook geen reactie meer (zelfs bericht om ticket te sluiten). Het risico van versturen ligt voor de verzender tot het moment dat de ontvanger het product in ontvangst heeft genomen. Kwisine, lever daarom a.u.b. de bestelde artikelen.

Colinda
9-10-2025
Prima prijs en snelle levering :-)
Reageer
Inge
8-10-2025
Prijs/kwaliteit en snel bezorgd
Reageer
Hoe zou je Kwisine beoordelen?
Meijer
7-10-2025
Mooie producten
Reageer
Dhr. Westra
5-10-2025
Het product is twee weken geleden besteld en zou de volgende dag bezorgd worden. Bezorging bleef echter uit, PostNL geeft aan het pakket nooit van Kwisine te hebben ontvangen. Zelf contact op moeten nemen, waarna eerst 5 werkdagen afgewacht moest worden (wat qua klantbeleving al raar is). Inmiddels bijna weer een week verder, maar nog steeds geen oplossing en ook geen reactie meer (zelfs bericht om ticket te sluiten). Het risico van versturen ligt voor de verzender tot het moment dat de ontvanger het product in ontvangst heeft genomen. Kwisine, lever daarom a.u.b. de bestelde artikelen.
Reageer
Antwoord van Kwisine
Beste klant, Jammer dat uw review onjuistheden bevat. Voor de duidelijkheid zetten wij de feiten op een rij: 22 september: uw bestelling is correct en tijdig verzonden en bij PostNL aangeboden. 24 september: u meldde dat de Track & Trace niet bewoog. Wij hebben u uitgelegd dat PostNL standaard pas na 5 werkdagen een onderzoek start als er geen scanwijziging plaatsvindt. 29 september: na uw melding dat er nog geen wijziging was, hebben wij direct contact opgenomen met PostNL om dit te laten onderzoeken. 3 oktober: wij ontvingen pas toen bericht van PostNL dat het pakket als vermist wordt beschouwd. Zij hebben aangegeven dat hun afdeling Gevonden Pakketten dit dossier vanaf 10 oktober verder onderzoekt. Het door u bestelde artikel maakte deel uit van een opruimingsactie en is inmiddels uitverkocht. Een vervangend exemplaar opsturen was dus helaas niet mogelijk. Het volledige aankoopbedrag is inmiddels aan u terugbetaald en u heeft hiervan ook een bevestiging per e-mail ontvangen. De bewering dat PostNL het pakket “nooit van ons heeft ontvangen” is onjuist. Ook klopt het niet dat er “geen reactie of oplossing” is geweest. Wij hebben volgens de PostNL-procedure gehandeld, steeds binnen redelijke termijnen gecommuniceerd en het bedrag inmiddels volledig teruggestort. Wij begrijpen dat het vervelend is als een pakket zoekraakt, maar in dit geval hebben wij alles gedaan wat binnen onze mogelijkheden lag.
Jacqueline Kroese
5-10-2025
Zeer snel geleverd en heel goed verpakt
Reageer
Murat
5-10-2025
Top. Snelle levering. Alles prima
Reageer

Kwisine

Gemiddelde score

Berekening van de score

Externe reviewplatformen

Gemiddelde score

Berekening van de score

Externe reviewplatformen

Aantal reviews in de afgelopen 12 maanden

Goedgekeurd

WebwinkelKeur Reviews

Hoe zou je Kwisine beoordelen?