PCman

pcman.nl

| totaal 1.014 reviews |

418 reviews in de afgelopen 12 maanden

Goedgekeurd

Lid van WebwinkelKeur sinds 2025

Regelmatige monitoring
Duidelijke voorwaarden
Klachtenbeheer
Echte ondernemer

WebwinkelKeur Reviews

Onpartijdig beheerd door WebwinkelKeur. Lees ons beleid en de voorwaarden.

J.M. van de Pavoordt-Ruys
21-1-2026
Even inlichtingen ingewonnen, de plintboiler was refurbished. Snel antwoord en snelle verzending.
Reageer
Antwoord van PCman
Beste J.M. van de Pavoordt-Ruys, Hartelijk dank voor uw vijf sterren en uw heldere samenvatting. Fijn om te lezen dat uw vraag over een refurbished plintboiler snel en duidelijk is beantwoord en dat de verzending vervolgens vlot verliep. Bij refurbished stellen we de lat bewust hoog. Elk exemplaar doorloopt eerst een uitgebreide intake met visuele controle op behuizing en aansluitingen, daarna een technische revisieslag met vervanging van slijtgevoelige onderdelen waar nodig, gevolgd door een reeks functionele tests op opwarmtijd, thermostaatregeling, lekdichtheid en elektrisch veiligheidsgedrag volgens de norm. Pas wanneer alle meetwaarden binnen de fabrieksmarges vallen en de buitenkant er representatief uitziet, gaat het apparaat door naar eindreiniging, documentatie en een stevige, passende verpakking. Zo krijgt u de betrouwbaarheid en prestaties die u verwacht, met de prijsvoordelen van refurbished en zonder verrassingen bij installatie. Dankzij de voorraadafstemming met ons fulfilmentteam kunnen we zendingen als deze snel laten doorlopen. U ziet in uw mailbox precies dezelfde tijdlijn als wij in de logistieke keten zien, zodat de beloofde levertijd en de werkelijkheid op elkaar aansluiten. Mocht u in de komende periode nog iets willen finetunen aan de plaatsing of de afstelling, dan weet u dat u standaard dertig dagen bedenktijd en twee jaar garantie heeft. Uw positieve terugkoppeling is een mooi compliment voor iedereen die aan dit proces meewerkt en een bevestiging dat onze refurbished aanpak doet wat zij moet doen. Met vriendelijke groet, Team PCman
Marcel P
19-1-2026
Terugbetaling van retourverzending verliep erg moeizaam. Eerst werd door Brian ontkend dat het pakketje retour was. Nadat ik verzend- en ontvangstbewijs van PostNL opstuurde, hoorde ik niets meer. Na een maand bozig gebeld met Klantenservice die het per direct met excuses terugstortte. Foutje: uitleg en excuses geaccepteerd.
Reageer
Antwoord van PCman
Beste Marcel, Dank u wel dat u dit helder beschrijft. U had een retour aangemeld, stuurde verzend- en ontvangstbewijs van PostNL mee en hoorde daarna niets meer, totdat u na een maand telefonisch contact kreeg en wij het bedrag direct hebben teruggestort. Dat is niet de zorgvuldige afhandeling die u van ons mag verwachten en daarvoor bieden wij u onze oprechte excuses aan. Wat hier is misgegaan, is dat uw retourzending niet tijdig aan de betreffende order is gekoppeld. Hierdoor bleef de terugbetaling onterecht “in behandeling” staan, terwijl u al een aantoonbaar bewijs van verzending én ontvangst kon overleggen. Op het moment dat wij die bewijsstukken opnieuw in het dossier hebben gelegd, is de creditering meteen verwerkt. Dat is correct, maar het had zonder uw extra moeite en zonder vertraging moeten gebeuren. We hebben dit intern direct aangescherpt zodat dit niet nog eens voorkomt. Binnengekomen retouren worden voortaan meerdere keren per dag gereconcilieerd met de Track & Trace en het ordernummer. Als een vervoerder een retour als afgeleverd meldt en er binnen één werkdag geen fysieke intake is gelogd, volgt automatisch een escalatie zodat het pakket wordt opgespoord en het dossier niet blijft liggen. Elke retour krijgt daarnaast één vaste dossierverantwoordelijke tot en met de banktransactie, en een terugbetaling wordt pas als afgerond gemarkeerd zodra de transactiereferentie is vastgelegd en de bevestiging per e-mail is verstuurd. Zo sluiten de belofte en de feitelijke afhandeling weer naadloos op elkaar aan. Dank dat u dit met ons en andere klanten deelt. Uw signaal is terecht en helpt ons het proces merkbaar te verbeteren. Nogmaals onze excuses voor de tijd en ergernis die dit u heeft gekost. Met vriendelijke groet, Team PCman
Hoe zou je PCman beoordelen?
Rob Prinsen
19-1-2026
Op 28 dec. een close-in boiler besteld met melding dat bestelde is ontvangen en binnenkort wordt verzonden. Op 11 jan. bericht dat deze is verzonden. Meld op 15 jan. nog maar eens dat er niets is binnengekomen ondanks dat er een track en trace code is aangemeld. Tevens de vraag of ik komend weekend weer warm water heb. Vandaag 19 januari nog steeds niets ontvangen en niets meer gehoord. :-(( Héle slechte beurt.
Reageer
Antwoord van PCman
Beste Rob, U heeft helemaal gelijk dat dit zo niet had mogen lopen. Van bestellen op 28 december naar daadwerkelijke levering op 19 januari is veel te lang, zeker als u intussen op updates wacht en zich afvraagt of u het weekend warm water heeft. Onze excuses voor de vertraging en de onrust die dat heeft veroorzaakt. Wat hier misging is een optelsom van factoren. In de week na de feestdagen is de sorteerketen bij de vervoerder aantoonbaar vastgelopen door piekdrukte en winterweer. Uw zending heeft wel een label en aankondiging gekregen op 11 januari, maar de eerste sorteerscan liet vervolgens langer op zich wachten waardoor u het gevoel kreeg dat er niets bewoog. Dat is frustrerend en dat begrijpen we volledig. We zien in ons systeem dat de boiler op 19 januari is afgeleverd, maar dat neemt uw eerdere teleurstelling niet weg. We hebben onze werkwijze direct aangescherpt zodat de verwachting weer één op één klopt met wat er onderweg echt gebeurt. We melden een pakket pas als verzonden zodra er een eerste scan van de vervoerder is, niet eerder. Blijft die scan uit, dan zetten we binnen één werkdag een actieve vervolgstap in en sturen we een realistische statusupdate. Zo hoeft u niet zelf achter updates aan en volgt de communicatie de werkelijkheid in de keten. Mocht er ondanks de late bezorging iets met het product of de installatie spelen, dan staat u er niet alleen voor. U heeft standaard twee jaar garantie en dertig dagen bedenktijd. Wij helpen u in dat geval direct met een passende oplossing, zodat u zonder gedoe verder kunt. Dank dat u dit zo duidelijk heeft benoemd. Uw signaal helpt ons om processen scherper te stellen, juist bij grote en belangrijke artikelen zoals close-in boilers, waar voorspelbaarheid het verschil maakt. We zorgen dat een volgende bestelling wél aanvoelt zoals beloofd: duidelijk in de communicatie en op tijd aan de deur. Met vriendelijke groet, Team PCman
Mischa Van den Brink
19-1-2026
Mooie prijs en snel geleverd!
Reageer
Antwoord van PCman
Beste Mischa, Wat fijn om te lezen dat u zowel de prijs als de levertijd zo positief heeft ervaren. Daar werken we elke dag heel bewust naartoe: een scherpe prijspositie onder gelijke voorwaarden, zonder concessies aan nette verpakking, heldere productinformatie en een levering die precies gebeurt zoals is beloofd. Aan de voorkant houden we onze prijzen actief in de gaten, zodat u niet onnodig te veel betaalt en tóch kunt rekenen op garantie en zorgvuldige afhandeling. Achter de schermen controleren we elke order direct op compleetheid, verpakken we passend en stevig en koppelen we uw zending aan de eerstvolgende ophaalronde. De statusmails lopen één op één mee met de echte scans bij de vervoerder, zodat de tijdlijn die u ziet ook is wat er onderweg daadwerkelijk gebeurt. Uw feedback is een mooi compliment voor het hele team en bevestigt dat de combinatie van scherpe prijs en voorspelbare snelheid ook in de praktijk zo voelt. We houden dit niveau vast, zodat uw volgende bestelling net zo soepel binnenkomt. Met vriendelijke groet, Team PCman
Cor de Wit
18-1-2026
Niet geleverd, vaak moeten bellen, aardig aan de telefoon maar geen resultaat. Weken aan het wachten.
Reageer
Antwoord van PCman
Beste meneer De Wit, U heeft gelijk dat dit niet is gelopen zoals het hoort. Weken wachten, vaker moeten nabellen en tóch geen resultaat voelt als trekken aan een touw dat maar niet meegeeft. Onze excuses daarvoor. We hebben inmiddels vastgesteld dat het pakket in het PostNL-netwerk is beschadigd geraakt en zonder bezorgpoging naar ons is teruggestuurd. Het pakket is vandaag bij ons binnengekomen, inclusief melding van de vervoerder dat het in hun traject is misgegaan. We zetten dit nu recht zonder extra werk of kosten aan uw kant. Uw bestelling gaat opnieuw de deur uit in een nieuwe, extra stevig verpakte doos en met prioriteit in de eerstvolgende afhaalronde. U ontvangt de Track & Trace automatisch zodra de eerste scan bij de vervoerder is gedaan. Zo hoeft u niets meer te ondernemen en ziet u precies wanneer de bezorger langskomt. Om herhaling te voorkomen hebben we onze werkwijze aangescherpt. Zendingen die in het netwerk blijven hangen of als “beschadigd retour” worden gemarkeerd, krijgen direct een vervangende verzending en actieve monitoring tot aan de bezorging. Daarnaast pakken we binnenkomende retouren door vervoerdersschade dezelfde dag opnieuw in, zodat er geen extra dagen verloren gaan. Nogmaals excuses voor de teleurstellende ervaring. We zorgen dat de herlevering nu wél voorspelbaar en netjes verloopt. Met vriendelijke groet, Team PCman
Dennie van den Broek
18-1-2026
Snelle levering, goede communicatie
Reageer
Antwoord van PCman
Beste Dennie, Hartelijk dank voor uw vijf sterren en uw compliment over de snelle levering en de duidelijke communicatie. Precies daarop sturen we elke dag: heldere levertijd op de productpagina, een voorspelbare tijdlijn in uw orderbevestiging en statusmails die één op één meelopen met de echte scans van de vervoerder. Achter de schermen controleren we orders direct op compleetheid, verpakken we stevig en passend en koppelen we uw zending aan de eerstvolgende ophaalronde, zodat snelheid en zorgvuldigheid hand in hand gaan. Fijn om te lezen dat dit aan de voorkant ook zo voelt. We houden dit niveau vast, zodat een volgende bestelling net zo rustig en probleemloos binnenkomt als deze. Met vriendelijke groet, Team PCman

Goedgekeurd

Lid van WebwinkelKeur sinds 2025

Regelmatige monitoring
Duidelijke voorwaarden
Klachtenbeheer
Echte ondernemer

Contactgegevens

Adres: PCman
Bettinkhorst 15
7207 BP Zutphen NL
E-mail
Telefoon: 0850046511
Website: pcman.nl
KVK: 65241614

Ik wil...

Een geschil indienen

Ook geregistreerd bij

Reviews van andere bronnen

WebwinkelKeur
418 Reviews

8,1

Bol.com
21 Reviews

9,1

Google
238 Reviews

8,2

Trustpilot
337 Reviews

8,2

PCman

Gemiddelde score

Berekening van de score

Externe reviewplatformen

Gemiddelde score

Berekening van de score

Externe reviewplatformen

Goedgekeurd

WebwinkelKeur Reviews

Hoe zou je PCman beoordelen?