Probello®

Je werd volledige ingelicht over de voortgang en de voorspelling kwam uit. Hij werkt weer als vanouds.

Vriendelijk en deskundig hulp. Goede advies, goede prijs. Zal zeker terug gaan.

Snelle afhandeling en uitstekende status updates en communicatie. Echt een voorbeeld hoe het moet!!

Bij mijn Levono P2 wekte door waterschade het toetsenscherm niet meer. Als je de site leest lijkt dit te repareren. Ze schrijven op hun site: ''Stuur je toestel zo snel mogelijk op, langer weachten kan de schade vergroten''. Dat heb ik dus gedaan. Na 10 dagen had ik echter nog niets gehoord dus belde ik. Er was nog niet met de reparatie begonnen, ik zo dezelfde dag of 1 dag later bericht krijgen. 2 dagen later nog niets gehoord dus maar opnieuw gebeld. Ze zouden er die dag naar kijken. s'middags krijg ik een mail dat de ''reparatie'' begonnen was. Eeen uur later bericht dat het benodigde onderdeel (welk onderdeel?) niet te krijgen is en dat de reparatie is gestaakt. Meteen ook de factuur bij de mail gevoegd. Na 2 dagen krijg ik al een herinneringsmail dat ik nog niet betaald heb. Dat gaat sneller dan het kijken of mijn toestel te repareren was, dat duurde ruim 2 weken. Van een andere expert hoorde ik dat er aan een Lenovo P2 niets te repareren valt omdat het toestel niet open kan zonder het te beschadigen. Wie spreekt hier de waarheid?

Mobiel scherm kapot. Omdat probello zegt dit te kunnen maken terwijl je wacht, of via gratis verzenden en retourverzenden dit binnen ca 3 weekdagen te kunnen maken, in zee gegaan met dit bedrijf. Nu 2 weken later is mijn mobiel nog altijd niet gemaakt en mis ik mijn mobiel al 2 weken. Probello is niet in staat dit probleem op te lossen anders dan een korting te geven van 10% of t mobiel ongerepareerd (gratis) weer retouzenden( waar ik dus helemaal niets mee op schiet ).. Uitermate ontevreden, eigenlijk zeer boos. Ze komen op geen enkel vlak hun beloften zoals omschreven op de site na. Nadat ik deze klacht heb geschreven werd plots mijn mobiel binnen 2 dgn gerepareerd zonder dat ik ook maar iets hoef te betalen! Dat vind ik een goede afwikkeling en netjes van Probello ( maar dat mag ook wel gezien mijn verhaal). Dus pas ik mijn waardering wat aan, Probello heeft uiteindelijk gedaan wat ze beloven. En dat kosteloos....

Reparatie: USB-connector Status na reparatie: USB-connector gerepareerd, maar telefoon was nog verder stuk dan toen hij opgestuurd werd: - luidspreker stuk - flitser zat scheef in de behuizing - hierdoor stof achter de camera - 3,5mm jack stuk (koptelefoon aansluiting) - gele kleurvlekken op het scherm Ik heb mij uiteraard beroepen op de garantie. Ze wilden de flitser en het scherm repareren. Maar de 'andere problemen komen niet door ons, want daar hebben we niet aangezeten'. Probello heeft natuurlijk wel net de hele telefoon uit elkaar gehaald en weer in elkaar gezet. Dus 1+1=2 wat mij betreft. Ik vind dat ook niet zo erg, want het is een moeilijk te repareren telefoon. Maar het is wel vervelend dat ze op voorhand al stellen niet schuldig te zijn. Gezamenlijke conclusie was dat ze 'er naar gingen kijken, maar geven geen garantie'. De telefoon is nu al 12 dagen bij Probello. Ik ben heel benieuwd hoe hij terugkomt. Ik zal de beoordeling updaten met nieuwe informatie. *update* 3-5-18 Na schrijven van bovenstaande review heeft probello direct contact gezocht en aangegeven dat ze inmiddels alle garantie gehonoreerd hebben. Dat is zeker fijn, echter is de telefoon nog steeds 'in reparatie'. Bij navraag geen reactie. Herinnering gestuurd na 1 week waarop ik het antwoord kreeg dat mijn telefoon inmiddels getest werd, en dat er contact met mij opgenomen zou worden voor het doorgeven van 'de diagnose'. Dat was 30 april, nog geen bericht gehad. Inmiddels is de telefoon al 28 dagen bij Probello. *update* 14-5-18 Ik ben gebeld door iemand van Probello die zich verontschuldigde voor dat er van alles was mis gegaan. Dit was fijn om te horen. Echter.. hij vertelde mij dat de telefoon getest was. Dus ik vroeg wat er getest was: bleek alleen de flitser. Ik moest zelf nog vragen of hij de speaker en koptelefoonaansluiting wilde testen. Dit zou hij doen, later belde hij terug dat het allemaal gemaakt was. Echter.. niets bleek minder waar: Inmiddels telefoon ontvangen. Status is als volgt: - luidspreker stuk -> komt inmiddels wel geluid uit, maar kraakt. Dus in principe onbruikbaar. - flitser zat scheef in de behuizing -> gemaakt - hierdoor stof achter de camera -> gemaakt - 3,5mm jack stuk (koptelefoon aansluiting) -> nog steeds onbruikbaar - gele kleurvlekken op het scherm -> verbeterd, maar niet helemaal weg. Conclusie: telefoon is gerepareerd, maar komt met andere gebreken terug. Erg jammer dat dit zo lang heeft geduurd (1 maand) en erg jammer dat dit niet gerepareerd is.