Dakdragers-Online.nl

Goede kwaliteit, top service!! Super tevreden met de dakkoffer!!

De service van dit bedrijf is echt te triest voor woorden. Op een product wat op voorraad was hebben wij 12 dagen moeten wachten op een reactie.

Na 2 weken nog geen bericht van verzending, terwijl op de site Max 4 werkdagen staat. Dagenlang Gebeld, gemaild, gechat, alles zonder gehoor. Krijg ik ze na twee weken en twee uur in de wacht staan eindelijk te pakken, is het pakket er magisch de volgende dag “want ja ze hadden echt net de bestelling bij hun binnen”. Prima als iets vertraging heeft, MAAR NEEM DAN EVEN CONTACT OP!! Een simpel mailtje met uitleg is voldoende. Vervolgens komt de bestelling, mis ik de tassenset. Dus bel ik de dag erna, weer twee uur in de wacht, “oh sorrry die zijn op”. Ja hallo??? Ik bel letterlijk begin van de week nog en toen zou het hij de bestelling zitten? Nu is het ineens magisch op? En wederom GEEN bericht dat het niet geleverd zou worden, zelfs op de pakbon stonden de tassen gewoon!! Als ik niks gezegd had (en de moeite dus niet had genomen 2 uur in de wacht te hangen weer) had ik mijn geld niet retour gekregen. Echt meest waardeloze webshop ooit; ben serieus nog nooit zo vreselijk slecht behandeld en geïnformeerd. Tip van mij: bestel ergens anders.

Levering was langer dan aangegeven en er is niet overlegt wanneer de bestelling zou komen. Ik had aangegeven in de avond maar daar is niks mee gedaan.

Artikel zou op voorraad zijn. Nooit bericht gehad dat levertijd (2-4 dagen) niet gehaald zou worden. Op geen enkel bericht van mijnkant (mail, chat, whatsapp) reactie gehad. Heb 2 keer 1,5 uur in de wacht te hebben gestaan. Na de eerste keer zou ik binnen 24 uur bericht krijgen over de levertijd, wat niet is gebeurd. Bij de tweede poging werd na 1,5 uur de verbinding verbroken, omdat de klantenservice ging sluiten. Heb toen de order maar geannuleerd. Ook daar kwam geen reactie op en toen ik uiteindelijk bericht kreeg dat de dakkoffer de volgende dag geleverd zou worden, was ik al op vakantie. Mijn reactie daarop kwam schijnbaar direct bij de afdeling verkoop terecht en werd de order geannuleerd. Ik kreeg toen wel dezelfde dag nog mijn geld terug. Inmiddels lekker op vakantie met dezelfde dakkoffer die ik ergens anders heb opgehaald.

Product op voorraad aanbieden, maar niet op voorraad hebben. In totaal 55 minuten gewacht aan de telefoon en 3 emails verstuurd, zonder reactie. Schandalig bedrijf. Als je het zo 'druk' hebt, moet je geen producten online zetten die niet op voorraad zijn.