de Lampfabriek

We hadden 2 lampen gekocht voor een aardige prijs, hierdoor hadden we ook wel wat groots verwacht. Helaas waren ze een stuk kleiner dan verwacht, wat we jammer vonden. Het retouren ging vrij van zelfsprekend. We hebben een retour label gekregen en zodoende een snelle afhandeling met het terug storten van het aankoopbedrag. Fijne service vooral omdat het anders uitpakte als gehoopt. De variatie aan lampen op de website is erg gunstig, voor iederswil een andere style.

Wij hebben 4 oranje ribbel wandlampjes voor beneden in onze woonkeuken besteld. De lampjes zijn niet van mega kwaliteit maar we vinden ze erg gezellig, krijgen er ook complimenten over en ze zijn niet al te duur. Vandaar dat we ze hebben gehouden. Helaas was van 1 van de lampen de mal waarschijnlijk niet goed afgedrukt en schijnt deze een stuk meer door dan de rest, na contact met de klantenservice krijgen wij een nieuwe toegezonden dus daar zijn we blij mee.

Klantenservice is prima, wel wat onpersoonlijk, geen e-mailhandtekening met een afzender of iets dergelijks. Als je meermaals heen en weer mailt over een bestelling vind ik het zelf fijn om te weten met wie ik het genoegen heb, dat geeft vertrouwen. Maar mijn item kwam beschadigd aan en praktisch gezien werd alles goed en naar wens opgelost.

Helaas kwam de lamp beschadigd aan, maar de klantenservice reageerde direct en is via de mail heel goed bereikbaar. Na enig overleg werd het goed opgelost en kregen we het geld terug. Fijn dat het zo is afgehandeld!

Onlangs had ik een probleem met mijn retourzending, maar de klantenservice van De Lampfabriek heeft het geweldig opgelost! Na een misverstand over de ontvangen lampen, kreeg ik snel en vriendelijk antwoord op mijn vragen. De communicatie was helder en ik waardeerde hun proactieve benadering enorm.

Wat een topservice. Binnen 24 uur een mail terug en er wordt voor de beschadigde lamp direct een nieuwe gestuurd. Je kunt hier met een gerust hart bestellen.