Koopjedeal

Zeer goed geholpen door mevrouw de Boer, dank u m.v.g. Paul Quekel

Omdat de 1080 Full HD camera mij erg goedkoop overkwam heb ik direct de camera besteld. Na ontvangst uiteraard gekeken of mijn verwachtingen uitkwamen, helaas niet dus. Omdat men een zeer faire retourregeling heeft heb ik daar dan ook gebruik van gemaakt. Omdat ik niet direct de retourgegevens had heb ik die via de chatdienst opgevraagd. Niets dan lof over de snelheid en correctheid van de gegeven antwoorden. Het product viel wat tegen, maar niet de after sales service!

Beste Piet, ik bel wel eens vaker met Koopjedeal. Ik weet niet meer welke vraag ik had, maar wel dat als ik bel, mijn "probleem" meestal vlot en tot mijn volle tevredenheid wordt opgelost. Anders zou ik toch niet al jaaaaREN klant bij jullie zijn. Ik vraag me wel af wanneer ik Ilse eindelijk aan de lijn krijg. Ik wacht nog op de afwikkeling van mijn mijn laatste probleem: 2 te grote pullovers ruilen voor een kleinere maat. Maar ik weet bijna zeker, dat ook dat binnenkort opgelost wordt. Bij voorbaat mijn dank. Jelle K. Oud

Prima service gehad toen een apparaat niet helemaal in orde was. Zeer vriendelijke medewerker die zelfs de werking van het apparaat heeft opgezocht! Chapeau!,

Ik heb bij koopjedeal een product besteld voor een prima prijs. Echter bij levering bleek het helaas beschadigd. Na informatie te hebben ingewonnen bleek dat ik het product kon retourneren en dat hier een nieuwe voor zou worden opgestuurd. Het product is bij mij opgehaald, echter hoorde ik vervolgens enige weken niets. Toen ik zelf ging informeren, bleek dat ze het product niet konden vinden, zij hadden niets ontvangen. Er zou worden geïnformeerd en ik zou op de hoogte worden gehouden. Wederom verstreek er enige tijd en hoorde ik niets. Ik moest zelf weer informeren. Nogmaals kreeg ik de belofte dat er gezocht zou gaan worden en deze keer beloofde de mevrouw mij écht dat ik zelf niet weer zou hoeven informeren, maar dat ik binnen 2 dagen wat van ze zou horen. Ik vond het niet eens meer verbazingwekkend dat ik toch zelf weer moest bellen. Wederom: niets gevonden, en ze moesten verder zoeken. Ik heb ze toen duidelijk gemaakt dat het mijn probleem niet is dat zij of de vervoerder het pakket kwijt zijn en dat ik een nieuw product verwachtte. Een aantal dagen later kreeg ik de melding in mijn inbox dat er een nieuwe order was aangemaakt en dat ik het product kon verwachten binnen 2 tot 5 werkdagen. Maar, niet geheeld verrassend, er kwam geen product of een track-and-trace-code en ook geen communicatie daar over. Dus nogmaals zelf geïnformeerd bij Koopjedeal en ineens blijkt het product niet meer leverbaar. Volgens hun zegge hebben ze _alles_ geprobeerd om het te verkrijgen, maar dat het absoluut niet meer mogelijk is. Best gek, want ik zie talloze (web)winkels die het product nog wel aanbieden. Wat me stoort aan de werkwijze van Koopjedeal is dat ze consequent beloftes doen en ze niet nakomen, ze spiegelen zaken voor die niet kloppen en het aller ergste, ze volgen niets op. Ze laten het maar van de klant afhangen wanneer die informeert, want als ik zelf niet had gebeld, had ik nog niets gehoord. Ik kan nu mijn geld terug krijgen, maar daar heb ik niets aan. Ik heb een product gekocht, wat een cadeau is, en die ik nu ergens anders moet gaan aanschaffen voor 60 euro meer. De medewerkers van Koopjedeal geven aan 'hoe erg vervelend' ze het allemaal vinden, maar enige vorm van meedenken over een oplossing is er niet. De vorm van communicatie en het behandelen van klanten is ver beneden peil.

Na wat onzekerheid ,snel via de chat opgelost