PCman

pcman.nl

| totaal 1.014 reviews |

418 reviews in de afgelopen 12 maanden

Goedgekeurd

Lid van WebwinkelKeur sinds 2025

Regelmatige monitoring
Duidelijke voorwaarden
Klachtenbeheer
Echte ondernemer

WebwinkelKeur Reviews

Onpartijdig beheerd door WebwinkelKeur. Lees ons beleid en de voorwaarden.

Michel Kellens
12-3-2026
Weken moieten wachten op de levering. terwijl de verzending al was toegezegd, bleek dat niet zo te zijn
Reageer
Antwoord van PCman
Beste Michel, Dank u wel dat u dit zo duidelijk benoemt. Ik snap heel goed dat dit frustrerend is geweest. Als u te horen krijgt dat een zending onderweg is en u vervolgens alsnog weken moet wachten, dan voelt dat alsof de belofte niet klopt. Dat is precies waarom zulke vertragingen extra vervelend zijn. Onze excuses daarvoor. In uw geval is de zending wel degelijk op tijd bij ons vertrokken, maar daarna is deze in het traject naar België vastgelopen en daardoor veel later bezorgd dan normaal. Dat verklaart de vertraging, maar ik begrijp heel goed dat dit voor u als klant weinig verschil maakt wanneer u gewoon zit te wachten op uw bestelling. Voor u telt uiteindelijk maar één ding: komt het aan op het moment dat u dat mocht verwachten? En in dit geval was dat helaas niet zo. Wat ik vooral vervelend vind, is dat de ervaring dan al snel omslaat van vertrouwen naar twijfel. Zeker als een verzending al is toegezegd, wil u gewoon ook daadwerkelijke voortgang zien. Dat nemen we serieus. We blijven daarom scherp op hoe we leveringen richting België opvolgen, juist omdat daar soms een extra schakel in de vervoersketen zit die roet in het eten kan gooien. Als daar iets stroever loopt, moeten wij sneller en duidelijker laten merken wat er aan de hand is, zodat u niet met een verkeerd beeld blijft zitten. Dank dat u dit deelt. We waarderen het dat u ondanks uw teleurstelling toch de moeite heeft genomen om uw ervaring te beschrijven, want dit helpt ons om juist op dit soort grenszendingen nog alerter te zijn. Met vriendelijke groet, Team PCman
Ricky Vaneer
12-3-2026
Geweldige service en ik ben echt tevreden
Reageer
Antwoord van PCman
Beste Ricky, Wat een geweldig bericht om te lezen. Hartelijk dank voor uw vijf sterren en voor de warme woorden “geweldige service” en “echt tevreden”. Dat zijn precies de reacties waar ons team energie van krijgt, omdat daarin eigenlijk alles samenkomt waar we elke dag voor werken. Niet alleen dat een bestelling aankomt, maar dat het hele gevoel eromheen klopt. Dat u merkt dat er aandacht is geweest, dat er netjes is gehandeld en dat u achteraf met een goed gevoel terugkijkt op de ervaring. Wat ik zelf mooi vind aan uw review, is dat tevredenheid vaak het resultaat is van meerdere dingen die tegelijk goed moeten gaan. Een bestelling moet duidelijk zijn, de afhandeling moet soepel verlopen, de communicatie moet prettig voelen en het product moet uiteindelijk gewoon doen wat u ervan verwacht. Als één van die onderdelen niet goed zit, merkt een klant dat meteen. Juist daarom betekent uw reactie voor ons veel, want het laat zien dat het totaalplaatje voor u gewoon goed voelde. We proberen daar bewust op te sturen. Niet met grootse woorden, maar door het simpelweg goed te doen. Snel reageren wanneer dat nodig is, helder zijn in wat u kunt verwachten en zorgen dat de uitvoering net zo netjes is als de belofte. Dat u daar nu “geweldige service” van maakt, is voor ons een prachtig compliment en ook een mooie bevestiging dat persoonlijke aandacht nog altijd het verschil maakt. Dank u wel dat u de moeite heeft genomen om dit te delen. Zulke reviews helpen niet alleen andere klanten, maar geven ons ook precies de motivatie om die lijn vast te houden. We helpen u in de toekomst natuurlijk graag weer met dezelfde inzet en hetzelfde plezier. Met vriendelijke groet, Team PCman
Hoe zou je PCman beoordelen?
Michiel
12-3-2026
Mijn Iphone kwam binnen na 19 dagen in plaats van 1-8 dagen. Als je dat niet vervelend vind, dan krijg je je product voor een prima prijs en uiteindelijk een prima service van Brian.
Reageer
Antwoord van PCman
Beste Michiel, Dank u wel dat u dit zo duidelijk aangeeft. Ik begrijp heel goed dat dit niet goed voelt. Als u al drie weken contact heeft over uw bestelling en u intussen wel een track en trace-nummer ziet maar nog geen daadwerkelijke beweging van het pakket, dan geeft dat onrust en twijfel. Dat is heel begrijpelijk. Onze excuses dat dit traject u dat gevoel heeft gegeven. We hebben u eerder laten weten dat er vertraging op deze order zat en dat levering in de loop van deze week verwacht wordt. Die planning staat op dit moment nog steeds zo. Tegelijk snap ik heel goed dat zo’n uitleg voor u pas geruststellend is als u ook echt ziet dat er iets beweegt in de tracking. Een aangemaakt label zonder eerste scan voelt voor een klant nu eenmaal als stilstand, en daar mogen we best eerlijk in zijn. Uw opmerking over WebwinkelKeur nemen we serieus, ook al vinden wij die conclusie op basis van de huidige status te zwaar. Een keurmerk draait juist om de vraag hoe een webshop omgaat met bestellingen, communicatie en het oplossen van problemen als iets niet volgens plan loopt. Dat betekent niet dat er nooit vertraging mag zijn, maar wel dat wij duidelijk moeten communiceren en een order netjes moeten afronden. En precies op dat laatste blijven wij ook in uw dossier scherp sturen. We houden deze zending daarom actief in de gaten. Zodra de eerste scan zichtbaar is, moet de tracking ook echt gaan leven en krijgt u daar direct duidelijkheid over. Mocht blijken dat die beweging alsnog uitblijft, dan zullen wij daar niet omheen draaien maar het netjes verder oppakken. Het belangrijkste is dat u ofwel uw bestelling ontvangt, ofwel een duidelijke en concrete vervolgstap krijgt waar u iets aan heeft. Ik snap dat u na drie weken weinig geduld meer over heeft. Daarom nemen we uw signaal serieus. We hopen dat de levering nu daadwerkelijk binnen de eerder gecommuniceerde termijn wordt afgerond, zodat dit gevoel van onzekerheid snel plaatsmaakt voor een nette afronding. Met vriendelijke groet, Team PCman
Rinse Meijer
10-3-2026
Website maakt geen melding over wel of niet benodigde GateWay, bovenal reageren ze niet op verzoek retourzending, en vragen ze of de verpakking geopend is geweest. Dit is geen klanten service
Reageer
Antwoord van PCman
Beste Rinse, Dank u wel dat u dit heeft gedeeld. We hebben u inmiddels telefonisch gesproken en het doet ons goed dat we het misverstand daarin samen hebben kunnen verduidelijken. Ik begrijp heel goed dat het voor u anders overkwam, zeker wanneer u vooraf duidelijkheid zoekt over iets technisch als een Gateway en u daarna ook nog het gevoel krijgt dat een retourverzoek niet soepel wordt opgepakt. Dan voelt service al snel afstandelijk, terwijl u juist gewoon een helder antwoord en een praktische oplossing wilt. Tijdens ons contact is ook duidelijk geworden dat de productinformatie voor dit specifieke artikel beter kan. Die feedback nemen we serieus en we gaan dat ook aanpassen. In de praktijk is het zo dat voor dit type product meestal géén Gateway nodig is, omdat dit vooral speelt bij oudere ketels, grofweg van meer dan tien jaar oud, en dat komt relatief weinig voor. Maar juist omdat het voor de klant wél een belangrijk punt is, moet die uitleg gewoon duidelijker op de productpagina staan. Daar heeft u helemaal gelijk in. Ook over de vraag of de verpakking geopend is geweest, snap ik dat dit misschien wat vreemd of onvriendelijk kan overkomen als daar geen uitleg bij zit. De reden daarachter is puur praktisch. Als een product nog volledig geseald en ongeopend is, kan het rechtstreeks naar onze opslaglocatie retour en hoeft het niet eerst inhoudelijk gecontroleerd te worden op het bedrijfsadres. Dat versnelt de afhandeling juist. Het is dus geen lastige vraag richting u als klant, maar een logistieke vraag om de retour zo netjes en snel mogelijk te verwerken. Normaal gesproken zijn retourkosten voor rekening van de klant, maar in uw geval hebben wij al een kosteloos retourlabel gestuurd. U gaf aan dat u die e-mail met toelichting en het label waarschijnlijk heeft gemist, en dat kan natuurlijk gebeuren. Fijn dat dit nu helder is en dat u het verder oppakt. Daarmee hopen we dat het retourstuk nu alsnog soepel en zonder extra gedoe kan worden afgerond. Nogmaals dank voor uw eerlijke feedback. Juist dit soort opmerkingen helpen ons om niet alleen intern beter te communiceren, maar ook de informatie op de website duidelijker te maken voor volgende klanten. Met vriendelijke groet, Team PCman
Judith
8-3-2026
Zeer prettige communicatie. Ze hebben er alles aangedaan om mijn order zo snel mogelijk aan te leveren. Zeker een aanrader om hier te bestellen.
Reageer
Antwoord van PCman
Beste Judith, Wat een ontzettend fijne review om te lezen. Hartelijk dank voor uw vijf sterren en voor de warme manier waarop u uw ervaring omschrijft. Het doet ons echt goed dat u juist de communicatie eruit pikt, want daar begint voor veel klanten het vertrouwen. Als u merkt dat er wordt meegedacht, dat u niet met een standaardantwoord wordt afgescheept en dat er zichtbaar moeite wordt gedaan om uw bestelling zo snel mogelijk bij u te krijgen, dan voelt een bestelling meteen heel anders. Fijn dat u dat precies zo heeft ervaren. Ik vind het ook mooi dat u benoemt dat we er “alles aan hebben gedaan” om de order zo snel mogelijk aan te leveren. Dat is voor ons een belangrijk verschil. Soms loopt iets niet volledig volgens de meest ideale route, maar dan willen we wel dat u merkt dat er echt actie op zit, dat er niet wordt afgewacht en dat we aan uw kant blijven staan totdat het geregeld is. Juist dat stukje betrokkenheid maakt dat klanten zich gehoord voelen, en dat is minstens zo belangrijk als de levering zelf. Uw aanbeveling waarderen we enorm. Dat is uiteindelijk het mooiste compliment dat u kunt geven, omdat het betekent dat u niet alleen tevreden bent over uw eigen bestelling, maar ook genoeg vertrouwen heeft om anderen te zeggen: hier kun je met een gerust hart bestellen. Daar zijn we oprecht blij mee. Dank dat u dit met ons en met andere klanten deelt. We helpen u heel graag weer bij een volgende bestelling en zorgen er dan natuurlijk opnieuw voor dat het net zo prettig en soepel verloopt. Met vriendelijke groet, Team PCman
Robert Maarten van Schalm
7-3-2026
iPhone 17 pro was na 8 werkdagen binnen. Super!
Reageer
Antwoord van PCman
Beste Robert Maarten, Wat fijn om te lezen dat uw iPhone 17 Pro na acht werkdagen binnen was en dat u er zo blij mee bent. Dank u wel voor uw vijf sterren en uw enthousiaste “Super”. Bij dit type modellen kan de levertijd inderdaad variëren, en voor dit exemplaar gold een productspecifieke levertijd van 1 tot 8 werkdagen. Het is daarom extra prettig dat het bij u netjes binnen die beloofde termijn is aangekomen, want juist bij een telefoon wilt u hem snel in handen hebben en gewoon door kunnen. Wat ik zelf het leukste vind aan uw review is dat u het zo kort en positief houdt. Dat is meestal het teken dat alles gewoon klopte. U bestelt, u krijgt duidelijke bevestiging, en dan staat het pakket op tijd bij u voor de deur. Geen gedoe, geen verrassingen, gewoon zoals het hoort. We blijven die lijn vasthouden door levertijden zo realistisch mogelijk te tonen en bestellingen zo snel mogelijk te verwerken zodra ze binnen zijn. Dank dat u dit deelt met andere klanten. Heel veel plezier met uw iPhone 17 Pro en graag tot een volgende keer. Met vriendelijke groet, Team PCman

Goedgekeurd

Lid van WebwinkelKeur sinds 2025

Regelmatige monitoring
Duidelijke voorwaarden
Klachtenbeheer
Echte ondernemer

Contactgegevens

Adres: PCman
Bettinkhorst 15
7207 BP Zutphen NL
E-mail
Telefoon: 0850046511
Website: pcman.nl
KVK: 65241614

Ik wil...

Een geschil indienen

Ook geregistreerd bij

Reviews van andere bronnen

WebwinkelKeur
418 Reviews

8,1

Bol.com
21 Reviews

9,1

Google
238 Reviews

8,2

Trustpilot
337 Reviews

8,2

PCman

Gemiddelde score

Berekening van de score

Externe reviewplatformen

Gemiddelde score

Berekening van de score

Externe reviewplatformen

Goedgekeurd

WebwinkelKeur Reviews

Hoe zou je PCman beoordelen?