PCman

pcman.nl

| totaal 1.014 reviews |

418 reviews in de afgelopen 12 maanden

Goedgekeurd

Lid van WebwinkelKeur sinds 2025

Regelmatige monitoring
Duidelijke voorwaarden
Klachtenbeheer
Echte ondernemer

WebwinkelKeur Reviews

Onpartijdig beheerd door WebwinkelKeur. Lees ons beleid en de voorwaarden.

Gesox
12-1-2026
Na ruim drie weken kreeg ik eindelijk de bestelling binnen, terwijl men zegt het binnen 2 a 3 dagen te kunnen leveren. Ik koos voor een gebruikte thermostaat hier ontbrak een schroefje . Ik begrijp dat de feestdagen er tussen zaten maar pas na een week werd er gereageerd op mijn bericht.
Reageer
Antwoord van PCman
Beste klant, U heeft gelijk dat dit niet is gegaan zoals beloofd. Als er 2 tot 3 dagen staat en u wacht ruim drie weken, dan schiet onze planning tekort. De feestdagen en het winterweer hebben zowel in aanvoer als bij de vervoerders voor extra doorlooptijd gezorgd, maar dat had nooit mogen uitmonden in een traject dat zo lang aanvoelt. Onze excuses daarvoor. We hebben onze beloftes inmiddels strakker gekoppeld aan daadwerkelijke scans bij de vervoerder, zodat de datum die u ziet ook echt haalbaar is, óók in drukke weken. Dat er bij de door u gekozen refurbished thermostaat een schroefje ontbrak is eveneens niet de bedoeling. Refurbished betekent bij ons technisch 100 procent in orde en cosmetisch compleet. Wij sturen vandaag een complete originele schroefset met passende plug en afdekkapje naar het afleveradres van uw bestelling. De Track & Trace volgt automatisch zodra de eerste scan is gedaan. Uw opmerking over de vertraagde reactie nemen we ook serieus. Een week wachten op antwoord is te lang. We hebben onze triage aangepast zodat berichten in piekperiodes sneller worden opgepakt en u altijd binnen een werkdag een inhoudelijke update ontvangt. Dank dat u dit zo duidelijk heeft teruggekoppeld. We zorgen dat het ontbrekende onderdeel nu snel en netjes bij u binnenkomt en dat toekomstige leverbeloftes en updates merkbaar voorspelbaarder zijn. Met vriendelijke groet, Team PCman
Emily Geysen
12-1-2026
Had op 22/11 mijn bestelling geplaatst. Nu pas geleverd?? Heel lang aan het lijntje gehouden. We wachten op stekker, stuur track and trace zo dadelijk.... Niet aan te raden. Beter ergens anders iets meer betalen en meteen in je handen dan 2 maanden moeten wachten!!!
Reageer
Antwoord van PCman
Beste Emily, U heeft helemaal gelijk dat dit veel te lang heeft geduurd. Een bestelling van 22 november die pas recent geleverd wordt, voelt als eindeloos wachten. Onze oprechte excuses dat u zich in die periode “aan het lijntje gehouden” hebt gevoeld; dat is niet de ervaring die we willen neerzetten. De oorzaak zat in een cruciaal onderdeel (de stekker) dat onverwacht niet beschikbaar was en opnieuw bij de fabrikant moest worden ingekocht. Die levertijd is meerdere keren opgeschoven. Dat verklaart de vertraging, maar het is geen excuus voor het gevoel dat de updates die u kreeg niet concreet genoeg waren. We hadden hier vanaf dag één een helder, ruimer tijdspad moeten communiceren en geen nieuwe verzendbelofte moeten doen totdat er daadwerkelijk een eerste sorteerscan van de vervoerder was. We hebben dit proces inmiddels aangescherpt. Bij afhankelijkheden van toeleveranciers tonen we expliciet dat het om een backorder gaat en koppelen we leverbeloftes alleen nog aan echte scans. Zodra een fabrikant-ETA verschuift, sturen we proactief een duidelijke update met de keuze tussen wachten, omruilen naar een direct leverbaar alternatief of annuleren met terugbetaling. Zo blijft de verwachting aan de voorkant in lijn met wat er achter de schermen echt gebeurt. Fijn dat de levering inmiddels is afgerond; vanzelfsprekend geldt uw normale bedenktijd en garantie. Uw feedback is terecht en helpt ons om communicatie en voorspelbaarheid te verbeteren, juist wanneer een onderdeel schaars is. Met vriendelijke groet, Team PCman
Hoe zou je PCman beoordelen?
Jvdm
11-1-2026
Volgens de site binnen een dag, dus de volgende werkdag, geleverd. Ik heb drie dagen moeten wachten.
Reageer
Antwoord van PCman
Beste Jvdm, U heeft helemaal gelijk: als er “binnen een dag geleverd” staat, dan voelt drie dagen wachten als een misser. Onze excuses dat de beloofde snelheid niet is gehaald. Rond het moment van uw bestelling speelde er bij de vervoerders vertraging door sneeuw en gladheid. Op de DHL-trackingpagina stond dit als algemene verstoring aangegeven, maar dat haalt de irritatie niet weg wanneer u rekent op de volgende werkdag. We hebben dit intern direct geëvalueerd. Bij weer- en netwerkstoringen tonen we voortaan eerder en duidelijker een verstoringsmelding in de orderbevestiging en statusmails, en we koppelen het aflevermoment nog strakker aan de eerste sorteerscan, zodat de verwachting aan de voorkant beter aansluit op wat er echt gebeurt onderweg. Doel: betrouwbare belofte, voorspelbare tijdlijn en geen verrassingen. Fijn dat uw bestelling uiteindelijk netjes is aangekomen, maar we willen graag dat het ook voelt alsof de belofte klopt. Dank voor het eerlijke signaal; we gebruiken het om de communicatie rondom uitzonderingen verder te verfijnen en de snelheid weer op het niveau te krijgen dat u van ons mag verwachten. Met vriendelijke groet, Team PCman
Cindy Thibaut
11-1-2026
Levering duurde iets langer ,maar werd er persoonlijk van verwittigd en met excuses dus top service.
Reageer
Antwoord van PCman
Beste Cindy, Dank u wel voor uw fijne beoordeling en de vier sterren. U heeft helemaal gelijk: door de sneeuw en het winterweer liep de verwerking bij zowel ons magazijn als de vervoerders vertraagd, waardoor uw levering iets langer onderweg was. Dat is niet wat we beloven bij normale omstandigheden. Fijn om te horen dat onze persoonlijke terugkoppeling en excuses u wel het gevoel gaven dat we het serieus oppakken. We nemen dit soort situaties structureel mee in onze werkwijze. Bij weers- of netwerkstoringen sturen we voortaan eerder een duidelijke melding mee in de orderbevestiging en statusmails, koppelen we het verwachte bezorgmoment nog strakker aan de eerste sorteerscan van de vervoerder en houden we extra monitoring op zendingen die door omstandigheden uit de pas dreigen te lopen. Zo blijft de tijdlijn voorspelbaar, óók als het buiten meezit of juist tegenzit. Dank dat u dit met ons en andere klanten wilde delen. We zijn blij dat u onze service als top heeft ervaren en zorgen er graag voor dat de snelheid bij uw volgende bestelling weer volledig op het gebruikelijke niveau ligt. Met vriendelijke groet, Team PCman
mark
11-1-2026
veel te late levering
Reageer
Antwoord van PCman
Beste Mark, Dank u wel voor uw feedback. Als een bestelling “veel te laat” aanvoelt, dan hebben we uw vertrouwen gemist. Onze excuses daarvoor. Rond het moment van uw order zorgden sneeuw en winterweer bij de vervoerders voor vertragingen in sortering en bezorging. Dat verklaart de langere doorlooptijd, maar het haalt uw teleurstelling niet weg en dat begrijpen we. We hebben dit intern meteen aangescherpt. Bij winterweer communiceren we voortaan eerder en explicieter wat de vervoerder meldt, zodat u niet hoeft te gissen waar uw pakket is. Leverbeloftes koppelen we nog strakker aan de eerste sorteerscan, zodat beloofde data één op één aansluiten op wat er onderweg echt gebeurt. Blijft een eerste scan te lang uit, dan volgt prioritaire opvolging totdat de zending aantoonbaar in beweging is, en sturen we actief een update zodat u niet in het ongewisse blijft. Dank dat u dit signaal hebt gegeven. We zorgen dat de combinatie van duidelijke verwachtingen en voorspelbare levering bij uw volgende bestelling wél vanzelfsprekend voelt. Met vriendelijke groet, Team PCman
Christophe Goovaerts
11-1-2026
Snelle levering en goede prijs
Reageer
Antwoord van PCman
Beste Christophe, Hartelijk dank voor uw mooie vijfsterrenbeoordeling. Geweldig om te horen dat de levering vlot verliep en de prijs precies goed was. Precies die combinatie is waar we dagelijks op sturen: heldere levertijden per product, een voorspelbare tijdlijn vanaf de orderbevestiging en een bezorgmoment dat klopt met wat is beloofd, zonder concessies aan nette verpakking en complete inhoud. Aan de voorkant bewaken we onze prijspositie actief, zodat u onder gelijke voorwaarden niet meer betaalt dan nodig is en tóch kunt rekenen op volledige garantie en duidelijke productinformatie. Aan de achterkant houden we het tempo hoog en rustig tegelijk: orders worden direct gecontroleerd op compleetheid, passend en stevig verpakt en gekoppeld aan de eerstvolgende afhaalronde. Onze statusupdates zijn gesynchroniseerd met echte scans in het sorteerproces, zodat wat u in de tracking ziet één op één overeenkomt met wat er echt gebeurt. Dank dat u dit met ons en andere klanten wilde delen. We houden dit niveau vast, zodat uw volgende bestelling dezelfde combinatie van scherpe prijs, voorspelbare levering en zorgvuldige afhandeling biedt. Met vriendelijke groet, Team PCman

Goedgekeurd

Lid van WebwinkelKeur sinds 2025

Regelmatige monitoring
Duidelijke voorwaarden
Klachtenbeheer
Echte ondernemer

Contactgegevens

Adres: PCman
Bettinkhorst 15
7207 BP Zutphen NL
E-mail
Telefoon: 0850046511
Website: pcman.nl
KVK: 65241614

Ik wil...

Een geschil indienen

Ook geregistreerd bij

Reviews van andere bronnen

WebwinkelKeur
418 Reviews

8,1

Bol.com
21 Reviews

9,1

Google
240 Reviews

8,2

Trustpilot
337 Reviews

8,2

PCman

Gemiddelde score

Berekening van de score

Externe reviewplatformen

Gemiddelde score

Berekening van de score

Externe reviewplatformen

Goedgekeurd

WebwinkelKeur Reviews

Hoe zou je PCman beoordelen?