Is PCman betrouwbaar? Reviews en keurmerk

Johan Verstraete
11-11-2025
2 weken wachten voordat de bestelling er was. Bij aankomst was het bestelde zwaar beschadigd alhoewel de verpakking nog volledig intact was. Terug lang wachten voordat het bestelde teruggestuurd kon en voordat ik mijn centen terugkreeg. Dus...slechte ervaring met PCman.
Reageer
Antwoord van PCman
Beste Johan, Dank u wel dat u de moeite heeft genomen om uw ervaring met ons te delen, ook al is die helaas heel negatief voor u uitgevallen. We begrijpen heel goed dat u dit zo ervaart: eerst ongeveer twee weken moeten wachten op uw bestelling en vervolgens een beschadigd product ontvangen, terwijl de verpakking nog intact is – dat is ronduit teleurstellend en absoluut niet wat u van ons mag verwachten. Dat het product zwaar beschadigd was bij aankomst, terwijl de doos zelf er nog goed uitzag, is voor ons ook een belangrijk signaal. We hebben dit inmiddels bij DHL aangekaart, omdat we willen achterhalen waar in het traject dit mis is gegaan. Schade tijdens transport mag niet voorkomen, en als het toch gebeurt, dan willen we dat zo snel en zo netjes mogelijk voor de klant opgelost hebben. Dat u daarna opnieuw lang heeft moeten wachten – eerst op het terugsturen en daarna op uw terugbetaling – maakt de ervaring natuurlijk alleen maar vervelender. Ook daar willen we onze excuses voor aanbieden. Een retour- en terugbetalingsproces hoort vlot en duidelijk te verlopen, zeker als er al zoveel mis is gegaan bij de eerste levering. We hebben uw dossier erbij gepakt en zien dat de terugbetaling inmiddels is verwerkt. Mocht er desondanks iets nog niet kloppen in het bedrag of de timing, dan horen we dat graag direct, zodat we dit dezelfde dag nog kunnen rechtzetten. We vinden het oprecht jammer dat uw eerste ervaring met PCman zo is gelopen en begrijpen uw teleurstelling volledig. Tegelijk hopen we dat u wilt zien dat we dit soort situaties wél serieus oppakken – zowel richting de vervoerder als in het verbeteren van onze eigen afhandeling van schades en retouren. Als u hierover nog verder wilt doorpraten of als er aan uw kant nog iets openstaat, neem dan alstublieft even rechtstreeks contact met ons op. We kijken het dan persoonlijk met u na en zorgen dat alles netjes wordt afgerond. Met vriendelijke groet, Team PCman
Tygo
11-11-2025
Verkeerd geleverd, na 3 weken, retourbon duurde ook een week, terugbetaling een maand na meerdere keren mailen! Super slechte communicatie
Reageer
Antwoord van PCman
Beste Tygo, Dank je wel dat je de tijd hebt genomen om een review te schrijven, ook al is je ervaring helaas niet positief. We vinden het oprecht jammer om te lezen dat je onze communicatie en afhandeling als slecht hebt ervaren – dat is niet het gevoel dat we onze klanten willen geven. We hebben je bestelling en de gegevens in ons systeem zorgvuldig nagekeken. Daaruit blijkt dat wij het artikel hebben geleverd dat volgens jouw order op onze website is besteld. Desondanks begrijpen we dat het product niet aan jouw verwachtingen voldeed en dat je het graag wilde retourneren. Normaal gesproken zijn de kosten voor een retourzending – als er geen sprake is van een defect of foutieve levering – voor rekening van de klant. In jouw geval hebben we uit coulance een retourlabel aangemaakt en de retourzending op onze eigen kosten laten lopen, omdat we het belangrijk vonden om met je mee te denken en een nette oplossing te bieden. We vinden het vervelend dat je desondanks met een heel negatief gevoel bent achtergebleven. Dat nemen we serieus en we gebruiken ervaringen zoals die van jou om onze communicatie en processen verder aan te scherpen, zodat klanten in de toekomst duidelijker en sneller geïnformeerd worden over wat zij kunnen verwachten. Mocht er naar jouw idee nog iets openstaan of niet kloppen, neem dan gerust rechtstreeks contact met ons op. We kijken het dan graag samen met je na. Met vriendelijke groet, Team PCman
Hoe zou je PCman beoordelen?
Henk
11-11-2025
Goed georganiseerd
Reageer
Antwoord van PCman
Beste Henk, Bedankt voor uw review en de 4 sterren – fijn om te horen dat u ons als “goed georganiseerd” ervaart. Daar werken we elke dag bewust aan: duidelijke info, strakke logistiek en vlotte afhandeling. We gaan natuurlijk graag voor die vijfde ster 😉. Wilt u ons laten weten wat er nóg beter kon? Denk aan levertijd, verpakking, productinformatie of communicatie. Met uw feedback scherpen we onze processen verder aan. Mocht er nog iets openstaan rond ORD11455, laat het gerust weten via algemeen@pcman.nl of 085 004 65 11 – we helpen u graag. Met vriendelijke groet, Team PCman
HB
11-11-2025
Bestelling kwam maar niet. Telefonisch slecht bereikbaar. Pakket zou zoekgeraakt zijn bij Post NL, een nieuw artikel en track en trace zou opgestuurd worden. Tot nu toe van beiden nog niets ontvangen!!!
Reageer
Antwoord van PCman
Beste HB, Dank u wel dat u dit meldt — heel begrijpelijk dat u hier niet blij mee bent. We hebben uw bestelling erbij gepakt en zien wat er is misgegaan: bij de eerste zending bleek de postcode die bij de bestelling stond onjuist, waardoor het pakket bij PostNL is blijven “zwerven” in het sorteerproces. Dat verklaart waarom u niks ontving. Om dit snel op te lossen hebben we een tweede zending verstuurd met de gecorrigeerde postcode. Volgens onze gegevens zou die inmiddels bezorgd moeten zijn. We sturen de Track & Trace zo nogmaals per e-mail (check voor de zekerheid ook uw ongewenste mail/spam). Onze excuses voor het ongemak én voor het feit dat we telefonisch minder goed bereikbaar waren op het moment dat u belde. We hebben intern maatregelen genomen zodat u sneller iemand aan de lijn krijgt. Mocht u het pakket desondanks nog niet hebben, laat het ons alsjeblieft direct weten via algemeen@pcman.nl of 085 004 65 11 met vermelding van ORD11134. Dan starten we meteen een onderzoek bij PostNL óf regelen per ommegaande een passende oplossing (opnieuw versturen of crediteren). We laten dit hoe dan ook niet los tot u uw bestelling of uw geld heeft. Met vriendelijke groet, Team PCman
Jeroen Saarloos
11-11-2025
Velem
Reageer
Gert Van der Linden
11-11-2025
Top levering
Reageer
Antwoord van PCman
Beste Gert, Hartelijk dank voor uw mooie 5-sterrenreview! 🌟 Wat leuk om te lezen dat u uw ervaring samenvat als “Top levering”. Dat is precies waar we ons elke dag op richten: zorgen dat het bestelproces duidelijk is, de afhandeling vlot verloopt en uw pakket netjes en op tijd wordt bezorgd. Achter de schermen werken we met een strak logistiek proces samen met ons fulfilmentcentrum en de vervoerders, zodat bestellingen snel worden verwerkt, goed worden verpakt en zonder gedoe bij u aankomen. Het is fijn om terug te zien dat dit bij uw bestelling ook zo is gegaan. Mocht u in de toekomst nog vragen hebben over een product, hulp nodig hebben bij het maken van een keuze of ergens tegenaan lopen na ontvangst, dan staan we uiteraard graag voor u klaar. U kunt ons altijd even mailen of bellen – we denken met plezier met u mee. Nogmaals dank voor uw vertrouwen in PCman en uw positieve beoordeling. We hopen u in de toekomst opnieuw te mogen verwelkomen voor een volgende “top levering”. 💪 Met vriendelijke groet, Team PCman

PCman

Gemiddelde score

Berekening van de score

Externe reviewplatformen

Gemiddelde score

Berekening van de score

Externe reviewplatformen

Goedgekeurd

WebwinkelKeur Reviews

Hoe zou je PCman beoordelen?