HomeWizard

Nu sinds 3 weken overgestapt op Homewizard, hiervoor NUON e-manager. Wat een wereld van verschil, en hele goede service. meer volgt nog.

19 februari 2015 een camera gekocht vanwege de zgn grote magazijn uitverkoop. Tot op heden niets ontvangen, niemand reageert, als je belt sta je in de wachtrij. Dus geld weg.

Inmiddels bijna 3 jaar actieve gebruiker van HomeWizard systeem met veel KAKU schakelaars/dimmers, Somfy gordijnen, 2 IP camera's en Ventus weerstation. Nooit problemen en de snelheid in ontwikkeling van de App is prima. Alle bestellingen altijd de volgende dag in huis met goede aftercare van de servicedesk (1 keer gebruik van gemaakt bij een defecte KAKU schakelaar). De servicedesk is goed bereikbaar en reageert snel. De prijs van KAKU is bij HomeWizard beter dan elders en ze verkopen ook het hele assortiment. Prima bedrijf en goed product voor een nette prijs in vergelijking met overige domotica systemen.

Levering van de bestelde producten was prima in orde, ook na de nalevering van ontbrekende connectors was goed verzorgd. Echter, bij het plaatsen van een support verzoek aangaande mijn Heatlink kreeg ik dagenlang geen response. Naar aanleiding daarvan heb ik op een dag om 16:45 telefonisch contact gezocht, gesprek werd direct in de wacht gezet en om precies 17 uur werd de verbinding verbroken. Niet echt klant vriendelijk dus. Een dag later wel telefonisch kontakt gekregen met de mededeling dat mijn vraag/probleem bij 2e lijns support lag. Diezelfde dag een mail ontvangen met het verzoek om extra informatie en de mededeling dat mijn Honeywell thermostaat waarschijnlijk te oud was om de overwrite functie te kunnen gebruiken. Een dag later heb ik de gevraagde informatie opgestuurd. Aangezien mijn thermostaat dus waarschijnlijk toch niet zou gaan werken heb ik de Remeha qSense thermostat gekocht, deze staat in de knowledgebase bij de compatible thermostaten. Nu was ik wel instaat om de temperatuur van de ketel te wijzigen, echter was dit niet zichtbaar op de qSense. Dus maar weer kontakt gezocht met de supportlijn. Daar kreeg ik te horen dat de overwrite functie niet op alle qSense thermostaten zou werken, ondanks dat deze wel als compatible thermostaat op de wedsite wordt vermeld. Voor mij dus een zeer onbevredigend antwoord, voor niks een nieuwe thermstaat gekocht, en welke type werkt dan wel? Bij de vraag of de informatie in de knowledgebase aangepast kon worden, zodat andere klanten deze teleurstelling bespaard zou blijven, kreeg ik daarop een negatief antwoord, want dat was voor elk type thermostaat niet mogelijk. Kortom, een ontevreden klant van HomeWizard.

Geen enkele reacties van de homewizard klanten service via de mail. Ik heb nu zo'n 3 weken geleden een homewizard gekocht. Met 3 camera's 5 rookmelders.draadloos. regenmeter en windmeter. Buiten sensoren de app van homewizard loopt continu vast. Gevraagd aan de klantenservice wat hier tegen te doen.... tot op HEDEN NOG STEEDS GEEN ANTWOORD gekregen en dat voor zon kleine 900 euro :s

Uitstekende service, snelle antwoorden. Goed te bereiken via mail maar ook telefonisch. Niet goed geld terug. Hebben wel en lange levertijd met bijvoorbeeld thermostaat voor cv radiator (meer dan 4 weken). Dat zou wat beter geregeld moeten worden. Voor de rest super producten....super bedrijf.....super support. Wat wil je nog meer ?