HomeWizard

Levering van de bestelde producten was prima in orde, ook na de nalevering van ontbrekende connectors was goed verzorgd. Echter, bij het plaatsen van een support verzoek aangaande mijn Heatlink kreeg ik dagenlang geen response. Naar aanleiding daarvan heb ik op een dag om 16:45 telefonisch contact gezocht, gesprek werd direct in de wacht gezet en om precies 17 uur werd de verbinding verbroken. Niet echt klant vriendelijk dus. Een dag later wel telefonisch kontakt gekregen met de mededeling dat mijn vraag/probleem bij 2e lijns support lag. Diezelfde dag een mail ontvangen met het verzoek om extra informatie en de mededeling dat mijn Honeywell thermostaat waarschijnlijk te oud was om de overwrite functie te kunnen gebruiken. Een dag later heb ik de gevraagde informatie opgestuurd. Aangezien mijn thermostaat dus waarschijnlijk toch niet zou gaan werken heb ik de Remeha qSense thermostat gekocht, deze staat in de knowledgebase bij de compatible thermostaten. Nu was ik wel instaat om de temperatuur van de ketel te wijzigen, echter was dit niet zichtbaar op de qSense. Dus maar weer kontakt gezocht met de supportlijn. Daar kreeg ik te horen dat de overwrite functie niet op alle qSense thermostaten zou werken, ondanks dat deze wel als compatible thermostaat op de wedsite wordt vermeld. Voor mij dus een zeer onbevredigend antwoord, voor niks een nieuwe thermstaat gekocht, en welke type werkt dan wel? Bij de vraag of de informatie in de knowledgebase aangepast kon worden, zodat andere klanten deze teleurstelling bespaard zou blijven, kreeg ik daarop een negatief antwoord, want dat was voor elk type thermostaat niet mogelijk. Kortom, een ontevreden klant van HomeWizard.

Geen enkele reacties van de homewizard klanten service via de mail. Ik heb nu zo'n 3 weken geleden een homewizard gekocht. Met 3 camera's 5 rookmelders.draadloos. regenmeter en windmeter. Buiten sensoren de app van homewizard loopt continu vast. Gevraagd aan de klantenservice wat hier tegen te doen.... tot op HEDEN NOG STEEDS GEEN ANTWOORD gekregen en dat voor zon kleine 900 euro :s

Uitstekende service, snelle antwoorden. Goed te bereiken via mail maar ook telefonisch. Niet goed geld terug. Hebben wel en lange levertijd met bijvoorbeeld thermostaat voor cv radiator (meer dan 4 weken). Dat zou wat beter geregeld moeten worden. Voor de rest super producten....super bedrijf.....super support. Wat wil je nog meer ?

levering was via paradigit binnen één dag. Maar de Homewizard is erg onbetrouwbaar in zijn gebruik. Ik gebruik hem met klikaan-klikuit timers. Maar 8 van de 10x schakelt hij niet zoals ingesteld en regelmatig maak ik mee dat de code in de klikaa verdwenen is, waardoor ik opnieuw moet programmeren. Ik ga denk ik maar gebruik maken van de 30 dagen geld terug actie. Want de klantenservice is ook niet erg hulpvaardig, duurt dagen voordat ik antwoordt krijg, als ik überhaupt antwoord krijg op mijn vragen. Geen betrouwbaar produkt dus en dat voor zoveel geld!

Voor mij alleen maar ellende met Homewizard, lijkt onmogelijk om het degelijk werkend te krijgen. Ene storing na de andere storing. camera's werken 9 van de 10 keer niet, altijd erg lang bezig met verbinding te zoeken, zo kan ik nog wel even doorgaan. Klantenservice is wel super, echt wat je van klantenservice zou mogen verwachten. Gewoon een gratis nummer met bekwame, vriendelijke mensen die je direct helpen met een goede oplossing.

Wat moet ik doen om een beetje support te krijgen bij jullie? Op 26-11-14 stuurde ik een mail, op 28-11-2014 een herinneringsmail en op 1-12-14 had ik een antwoord (toen opgelost). Daarna: ik heb op 10-12-2014 twee mails gestuurd, Op 10-12-2014 2x 10 minuten in de wacht gehangen aan de telefoon en op 11-12-2014 1x 4 minuten in de wacht gehangen via de telefoon. Het is zeer spijtig dat het op deze manier moet maar ik zit met een Homewizard die het niet doet en waarbij er wordt vermeldt dat ik contact moet opnemen met de support afdeling.. Toch raar dat ik jullie een negatieve beoordeling moet sturen om in de aandacht te komen nietwaar??