de Lampfabriek

Pakket werd keurig afgeleverd. Bleek andere verwachting te zijn. Dus pakket retour gestuurd. Retour gestuurde artikel tijdens verzending zoekgeraakt. Hierover contact gehad. In overleg met collagae aankoopbedrag terug ontvangen. Respect hiervoor.

Klantenservice reageert snel, behulpzaam en vriendelijk. Zelfs toen ik -pas een half jaar na aankoop- bij het ophangen een beschadiging ontdekte aan één van mijn hanglampen, kreeg ik een nieuwe aangeboden. Prima service dus !

I had two parts to my order. The first one was delivered over a week late and the second part is now super late. There is no real time live customer service. Getting replies from their customer service via email or their chatbot either takes long or you just dont get a reply and when I have gotten a reply they cannot give any indication of when my lights will arrive and then blamed DHL. When I track the order on DHL it says that they havent even received the package.

Snel contact via de e-mail, prettige communicatie.

De bestelling liet even op zich wachten, maar de klantenservice was goed bereikbaar en reageerde snel. Uitstekende service!

Na 2 mailtjes waar mijn bestelde lamp bleef en na 2 keer de belofte dat de lamp binnen 1 tot 3 werkdagen geleverd zou worden, kwam eindelijk NA ruim 5 weken de doos. Maar helaas ontbrak er een lichtbron. Op de site stond dat de lamp die ik besteld had met 2 lichtbronnen geleverd zou worden. Er zat maar 1 lichtbron in. Als reactie kreeg ik dat ik 1 lamp had besteld dus dat dat betekende dat er ook maar één bijbehorende lichtbron meegeleverd wordt. Toen ik het niet meer verwachte kreeg ik een telefoontje en is het toch nog goed afgehandeld. Over de lamp zijn we trouwens erg tevreden.