Koopjedeal

Via Bol.com( lees ook Inktmedia). inkt besteld. Wordt geleverd via DHL. Nou ja, geleverd ???!!! DHL levert het pakket af bij buren, terwijl ik thuis was en geen bel gehoord heb. Blijkt nu dat DHL een kaartje voor mijn deur heeft gelegd met opmerking dat pakket bij buren is geleverd. Ik woon namelijk in drive-in woning met beneden een 2 tal deuren, zonder bel of brievenbus maar wel met opmerking "Ingang is Boven" Lijkt mij duidelijk. Toch aflevering zoals gemeld en DHL-bezorger neemt NIET de moeite om even een trap op te gaan. Hierover met BOl .com gemaild via chat etc. Bol.com verwijst naar reactie die moet komen van Inktmedia.nl Geen enkele reactie dus tot op heden. Is inmiddels 3 weken geleden en nog niets gehoord. Zéér slechte zaak van zowel Bol.com als ook Inktmedia.nl Zal dus niet zo snel meer, eigenlijk helemaal niet meer kopen bij beiden. DHL gaat helaas zelfde kant op als PostNL die het ook regelmatig laat lopen. Kwalijke zaak vind ik.

Tafel bestelt en deze is keurig afgeleverd. De tafel voldoet echter niet en zou worden opgehaald, maar elke belofte om dit te doen komen ze niet na. De wachttijden bij het bellen lopen op van 13 minuten, 17 minuten naar 32 minuten en dan dan weer 20 minuten. Je wordt er gestoord van.

17 oktober 2018 heb ik een bestelling gedaan en betaald. Volgens de site met een levertijd van 2 a 5 werkdagen. Tot op heden (31 oktober) niets ontvangen. De bereikbaarheid van de klantenservice is zeer slecht. 5 telefoontjes leveren allemaal lange wachttijden op. 30 tot 36 klanten voor dan wel 46 en 48 minuten wachttijd. Op diverse dagen lag de klanten service er al rond 15.00 uur uit.Ondertussen op advies van het antwoordbandje twee mails gestuurd die onbeantwoord blijven. Ook na de aangegeven 2 werkdagen. Telefoontje 6 geeft slechts 18 minuten wachttijd aan. Reden om aan de lijn te blijven. Wat schetst mijn verbazing. De wachttijd gaat van 18 minuten naar 15 en 14 minuten om vervolgens naar 19 en 22 minuten (??????) te gaan. De aanhouder wint. Na 23 minuten krijg ik een telefonist aan de lijn. Wie krijgt de schuld? De leverancier! Die heeft leveringsproblemen. Ondertussen staat hetzelfde product nog steeds op de site met, u raadt het al, een levertijd van 2 a 5 werkdagen. Koopjedeal maakt de leveringsbeloften niet waar en houden zich niet aan de belofte de klant op de hoogte te houden. Mails worden niet beantwoord. Telefonisch contact is een ramp.

Op 25 september jl. heb ik een verduisteringsgordijn besteld én een waxinelichthouder voor 9 waxinelichtjes (met oneindigheidseffect). Na héél veel telefoontjes (klantenservice is vaak gesloten ook al is het een werkdag en nog geen 5 uur en horen ze dus gewoon open te zijn volgens hun website) en mailtjes, kreeg ik te horen dat er een storing was in het distributiecentrum (tja, of je dat moet geloven?). Uiteindelijk heb ik op 17 oktober dan tóch een verduisteringsgordijn ontvangen (helaas de verkeerde), maar het waxinelichthouder ontbrak... Je raadt het al: daar kon ik zelf weer achteraan... Want: geen enkel briefje met het bericht dat dat nog nageleverd zal worden of zo... Op 23 oktober kreeg ik eindelijk weer een beetje hoop toen ik Daan Hendrikx aan de telefoon had van Koopjedeal (na meerdere keren tevergeefs naar de klantenservice gebeld te hebben, ellenlange wachttijden als de klantenservice wél een keertje open was én meerdere onbeantwoorde mailtjes verstuurd te hebben). Hij vond het vervelend voor me, zei hij en hij zou het allemaal wel in orde maken voor me. De waxinelichthouder bleek opeens van hun bestellijst verdwenen te zijn, maar deze zou ik binnen vijf werkdagen toch nog ontvangen, zo verzekerde Daan me. Het verkeerde gordijn kon ik omruilen en dat heb ik dus ook netjes teruggestuurd. Maar inmiddels zijn de vijf werkdagen ook weer om en heb ik nog altijd dat waxinelichthouder niet ontvangen... Had ik maar eerst gekeken naar recensies over koopjedeal vóórdat ik daar wat bestelde en betaalde. Want nu heb ik er weinig hoop op dat ik mijn bestelde producten daadwerkelijk nog ontvang óf dat ik het geld terug krijg... 😢 Een slechte ervaring, slechte service, aardige mensen aan de telefoon (áls je iemand te spreken krijgt), maar zij kunnen blijkbaar niks doen, ook al proberen ze dat misschien wel. Kortom: je kan beter wat meer betalen voor een goede service, de beloofde bezorgtijd of in ieder geval een kennisgeving als er onverhoopt iets mis gaat, zodat je daar niet zelf achteraan hoeft.

Mijn bestelling die volgens gegevens van Koopjedeal op 24 en 26 geleverd zouden moeten zijn, heb ik tot op dit moment niet ontvangen. Ik heb uren aan de telefoon gewacht op contact. Heb inmiddels 5 mails gestuurd en nog steeds geen antwoord ontvangen. Chat line is niet geopend. Een complete ramp. Slecht. Als ik nu bel, ben ik wachtende nummer 47.

Voor mijn moeder heb ik enkele maanden geleden een schoenenkast besteld. Deze bleek na ontvangst van zeer matige kwaliteit en viel al uit elkaar na (correcte) montage. Na eindeloos mailen en bellen (waarbij 80% van de gevallen geen reactie of eindeloos wachten op een telefonische medewerker) uiteindelijk ons aankoopbedrag in credits terug gekregen. Noodgedwongen dus weer iets moeten bestellen om "iets" aan de credits te hebben. Notabene wat bij moeten betalen. Inmiddels wachten we al ruim 3 weken op een matras, die binnen een week bezorgd zou zijn. Wederom uren wachten op de telefonische helpdesk zonder resultaat en geen reactie op emails naar de klantenservice. Echt het meest waardeloze bedrijf van Nederland. Puur omdat ze de klantenafhandeling niet aan kunnen. Stop er dan gewoon mee....